21 电子商务的机理22 电子商务的分类23 BtoB电子商务模式24.pptVIP

第2章 电子商务机理与模式 学习目标: 1）熟悉电子商务的主要参与者以及运作机理。 2）掌握电子商务运作过程及相互联系。 3）理解B2B电子商务模式的特点、运作流程。 4）理解B2C电子商务模式的特点、运作流程。 5）理解C2C电子商务模式的特点、运作流程。 本次课学习内容、重难点和要求 2.1 电子商务的机理 电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。 电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理有其特殊性。 所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。参与者不同其机理也不同。 电子商务的主要参与者：企业、消费者、政府和中介机构等。企业是电子商务的主要推动者和收益者。 企业参与和开展电子商务活动的三个基本要素：管理的现代化、计算机化及业务操作的电子化。 2.1 电子商务的机理 CRM：即客户关系管理(Customer Relationship Management)，它是收集并使用客户信息的一门艺术或科学，目的是建立起客户忠诚度并提高客户的价值，或者说CRM是为选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。 CRM扩展了销售的概念，即从销售人员的不连续活动到涉及公司每个员工的连续进程。 信息技术对客户关系管理的发展和提高至关重要，但是，客户关系，即人际关系是最终的推动力。 2.1 电子商务的机理 SCM：即供应链管理(Supply Chain Management ) 它是基于最终客户需求，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源，以基于Internet 技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台。简言之，供应链管理是企业实现整个渠道商业流程优化的一个平台。 平台就是提供不同产权的企业在一个共同的软件系统上进行商业行为的IT 基础设施。 供应链管理以渠道商业流程优化为核心内容,进而实现整个供应链的增值。 供应链管理的直接处理内容是以最终客户需求为核心的供应链上相关企业的信息资源。 2.1 电子商务的机理 ERP：即企业资源计划(Enterprise Resource Planning) ，就是将企业内部各个部门，包括财务、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理、供应链管理等，利用信息技术整合在一起。 ERP的作用是将各部门连贯起来，让企业的所有信息在网上显示，不同管理人员在一定的权限范围内，通过自己专门的账号、密码，从网上便捷获得与自身管理职责相关的数据，如企业定单、出库、生产计划的执行、库存的状况等。 企业应用ERP可以避免资源不必要的浪费，高层管理者可以及时获取准确的信息，做出最佳的决策。 2.1.1 生产企业电子商务机理 图2-1描述了生产企业的电子商务过程。通过这个过程，可以实现生产前决策、材料采购和生产后销售的高效率、低费用和高效益。 2.1.2 流通商电子商务机理 通过图2-2我们可以看出，商贸企业由于没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动。 通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。 2.1.3 消费者电子商务机理 从图2-3中可以看出，消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，最后利用电子反馈接受售后服务或发出商品使用咨询。 2.1.4 政府电子商务机理 政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中所起的作用有以下三方面： 1）政府业务的转型。伴随企业的转型而转型。如工商管理部门等。 2）政策导向。企业的生存发展离不开国家的政策的支持。 3）CA（Certificate Authority，证书授权）。电子商务的核心问题是安全和信任，如何确保网上交易的安全，唯有政府可以承担这一责任。 2.1.5 中介机构电子商务机理 电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大致说来，中介机构可以分为四类： 一是为贸易各方提供虚拟交易场所，例如，阿里巴巴网站等； 二是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，如金融机构、第三方支付服务商（如支付宝等）； 另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案的提供商； 还有一类是像Yahoo、Sohu、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。 2.1.6 电子商务的通用交易流程 电子商务流程是指消费者从其客户端上网寻找产品、服务信息到售后服务与支持的全过程。