产品包装与物流运输的关系.docVIP

目 录 前 言 1 一、广西物流目前的发展情况 1 （一）广西物流的简述…………………………………………………………………….2 二、广西物流服务中存在的一些问题…………………………………………………….3 （七）社会物流需求不大，物流企业的发展空间有限 4 （八） 物流企业的发展缺乏政策扶持和系统指导 4 （九）管理体制和机制尚未理顺，物流企业发展面临较大的体制性约束 4 （十） 交通等物流基础设施发展相对滞后，影响企业物流效率和水平的提高 4 （十一）广西物流企业内部问题 5 三、 物流服务概述 5 （一）物流服务的内涵…………………………………………………………………….5 1. 物流服务的概念 5 2.物流服务源于客户服务 6 3.物流服务中顾客满意度的影响因素…………………………………………………6 4. 提高顾客满意度的需求…………………………………………………………….7 (1)顾客对物流企业价值理念的需求 7 (2)顾客对物流企业信誉的需求 7 四、 广西物流服务的改进措施 8 （一） 广西物流企业的改进措施………………………………………………………..8 （二）调整运做，增强顾客满意度……………………………………………………….8 1. 理解顾客需求，竞争的加剧 9 （三） 广西物流企业提升顾客满意度的发展目标…………………………………….10 （四）赢得顾客，提高满意度…………………………………………………………..11 五、结束语 12 参考文献 12 致 谢 13 产品包装与物流运输的关系 前 言 进入21世纪，由于大部分物流企业是从原来的储运业转型而来，大都未形成核心竞争力，企业的技术水平与管理水平不高，缺乏公认的物流服务标准。虽然各地的物流企业数量与基础投资猛增，但低价恶性竞争严重扰乱了市场秩序，造成物流企业普遍业绩不佳，发展后劲不足。运用信息化手段提高运输质量和运输效率，提高客户服务能力，从而提高核心竞争力，是很多物流企业应对市场竞争的必然选择。?随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，。综合成本配送效率，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。内大企业发展。货运公司为了找到固定的货源，千方百计和各种生产企业建立运输服务关系，承包生产企业的销售物流，尤其瞄准大型企业承包一定比例的产品储运任务。ERP管理系统、GPS全球卫星定位系统也逐步被物流企业应用，现代化的物流企业一个接一个不断涌现。 二、广西物流服务中存在的一些问题 （一）符合广西特点的物流模式尚未形成 　　城市作为商品集散和加工的中心，其物流设施和基础建设齐全，流通人力资本高，消费集中而且需求量大，交通与信息发达，它与周围地区存在不对称性，扮演着“中心地”或“增长极”的作用。因此，城市作为物流活动的汇聚地，成为发展现代物流的切入点，对提高整个经济社会物流水平具有重要作用。由于广西区内各城市的功能、地位、经济水平、基础条件等在客观上存在较大差异，其发展现代物流的途径不尽相同，符合广西特点的物流模式也尚未形成。（二）物流企业经营管理不规范，服务质量亟待提高 　　近几年来，广西物流业在迅速发展，但也逐渐暴露出市场不规范的现象。如广西至今还没有一个专门管理物流企业的部门，而市场上存在的物流公司良莠不齐，真正在工商部门注册登记的不到三分之一，这使得货主的风险大大增加。广西物流企业普遍存在管理不规范、专业化程度低、服务标准化不高的现象。 　　（三）物流技术装备落后、信息化程度低 　　广西物流企业现代化的物流设施及技术装备较少，大多数企业的操作仍停留在传统的人工操作的层面上。信息技术应用水平较低，较少企业运用条形码技术、全球卫星定位系统、物资采购管理和企业资源管理等物流管理软件。此外，在公共物流信息交流平台的建设方面，以EDI、互联网等为基础的物流信息系统也没有得到广泛的应用。 　　（四）物流设施布局不够合理，企业之间合作程度低 　　广西物流业大部分的企业各自为政，物流设施布局不均衡，相互之间联盟合作的程度比较低，在同类货源上进行盲目竞争，使得各种运输方式不能合理地发挥各自的优势，造成资源浪费、重置成本高的不良局面。 　　（五）物流功能单一 　　广西目前大多数物流企业虽然称之为物流公司，但其在提供的物流服务功能方面十分单一，许多物流企业只能提供单一的运输或仓储服务。在笔者调查的183家物流企业中，仅有1家物流企业提供全程物流服务，但其服务的专业化水平仍有待提高。大多数物流企业对物流加工、物流信息服务、物流方案设计及供应链管理服务等更高层次的物流服务，仍停留在纸上谈兵的阶段。 　（六）物流专业人才缺乏 　广西物流业快速发展的“瓶颈”之一是物流人才的缺乏。笔者调查的183家