推广一刻钟服务圈理念 探索社区养老新模式.docVIP

推广一刻钟服务圈理念 我大红门街道近年来一直致力于将“一刻钟服务圈”理念推广到政府日常工作和社区服务建设中去，在实践工作中总结汲取了一些经验，在此与各位领导同仁一起探讨研究，以往大家多提宝贵意见。 首先，我街道相关科室及社区居委会、服务站先学习研究有关“一刻钟服务圈”的政策文件。明确什么是“一刻钟服务圈”，如何建设“一刻钟服务圈”？ 什么是“一刻钟社区服务圈”？简单来说，我大红门街道要建设的“一刻钟社区服务圈”实际上就是指便捷、贴心、专业的社区服务。这种服务指社区居民从居住地短时间之内可办理日常政务服务，享受到快捷的公益服务和基本的商业、生活、文体娱乐等便民服务。“一刻钟社区服务圈”主要包括两方面内容：一方面是社区居民步行十五分钟（半径为居民步行速度15分钟的区域范围内），能够享受到购物、餐饮、日常修理、金融服务、文体娱乐、医疗卫生等方面的基本生活服务。另一方面是街道办事处、社区服务站等政府服务平台在十五分钟内就居民的当面或电话服务申请、咨询事项给予办理或答复。明确了“服务圈”的定位，它的意义也就凸现出来——更便捷、更全面。通过整合政府、企事业单位等各类资源，完善服务设施，深化服务项目，规范运行模式，“一刻钟社区服务圈”将成为一个以政府为主导，以居民需求为中心，满足居民物质和精神基本生活需求的平台，借此辖区居民可以享受到更加便捷和全面的服务。在建设“一刻钟服务圈”方面，我街道根据《北京市社区基本公共服务指导意见（试行）》等文件要求，从10大类、60项服务目录中细分（即“1060”社区服务体系），此项服务包含社保、救助、就业和计生四大方面，共61项。通过规范政务服务流程，构建自上而下，从社区到部门的政务服务通道，实现政府职能重心下移。梳理出街道政务、公共、公益、便民四类服务项目，体现出对市、社区服务标准分类和区域个性特色分类的兼容性。 在建设“一刻钟服务圈”上。我街道主要从两方面入手：一、日常政务；二、提供介绍质优价廉的商业服务。 在日常政务方面，我街道28个社区居委会、党委、服务站全部推行“首问责任制”，要求让每一名社区干部在对待来办事的居民时，都要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知由谁来负责处理。属于业务不明确或首问责任人不清楚的事项，首问责任人要及时与上级科室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给居民以一个满意的答复。力争在最短的时间内为居民提供最优质的服务。同时，在开展特定工作时期，我社区干部尽量简化工作环节，为居民节省时间。例如：在每年为新生儿办理打预防针手续时，我们的社区自己制作了简单明了的“便民流程卡”，将居民需要准备的证件、办理时间、费用、医院地址、联系电话都详细的写明。这样即使负责计生工作的社区干部暂时不在工作岗位，其他工作人员也能为居民提供服务，从而为居民节省时间和精力。我们有的社区还将居民到社区办理的事务罗列总结成《便民服务手册》，不论居民到社区办理什么事情都有据可依。下一步，我街道还要将这种模式更规范化、广泛地推广到所有社区。 在日常居民商务服务上，我街道致力为辖区居民提供一个良好的便民商业服务圈。我街道根据自身老年人多的情况（辖区60岁以上的老年人23162人，占辖区人口12%），着力为老年人打造一个适合居家养老的社区一刻钟服务商圈。 首先，通过社区居委会、服务站，向辖区居民征询最需要政府提供的便民服务项目，结合《北京市社区基本公共服务指导意见》等文件，总结出了辖区内居民最需要解决的事项，包括：发放居家养老（助残）服务劵、组织支援帮扶小组、提供、监督辖区内有能力的餐饮行业组建社区小饭桌、