关于爱藏网争议处理的相关规则.docx

关于爱藏网争议处理的相关规则 第一章 拍品质量问题的争议处理 一、商品质量问题的处理原则 1. 依据双方提供的证据,如果卖家的商品确实存在质量问题的，爱藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。如果卖家的商品没有质量问题的，爱藏网将会把钱款支付给卖家。 2. 依据双方提供的证据,如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，爱藏网不予处理。 3. 如果买家在超过投诉期限后向爱藏网网提出关于质量问题的投诉，原则上爱藏网不再受理，请买家注意。 二、商品质量问题的举证 1.拍品存在质量问题，并且该质量问题可以通过肉眼做出判断的，爱藏网有权根据提供的拍品图片直接认定。（比如色差，破损等） 2.拍品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，爱藏网会要求买卖双方提供相关证明文件。（比如材质等）根据买卖双方提供证据处理，证据收集时间一般为3天。检测检测费用检测中拍品本身损坏的损失送检运费拍品存在质量问题卖家承担卖家承担卖家承担拍品不存在质量问题买家承担买家承担买家承担客观上无法提供检测证明相关损失由买卖双方共同承担，承担 第二章 拍品描述不符的争议处理 一、描述不符问题的处理原则 1.如果买家收到的商品跟卖家的描述不一致的，爱藏网支持退货退款，来回运费由卖家承担。 2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚。 1） 买卖双方已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，爱藏网介入后确定描述不符成立。则需要卖家承担发货运费以及与其发货相同货运方式的退货运费。 2） 买卖双方未达成退款协议，爱藏网介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。 二、描述不符问题的举证 1、收到的拍品跟卖家的描述不一致，且通过照片可以直接看出，爱藏网有权根据拍品图片直接认定。 2、收到的拍品跟卖家的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，爱藏网会要求卖家提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证等，以便爱藏网核实处理。 第三章 假冒拍品的争议处理 一、假冒商品的的处理原则 1、若拍品属于假冒拍品的，爱藏网支持退款处理，货物爱藏网不予处理。若卖家能提供有效凭证证明拍品并非假冒拍品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给卖家。 2、若买家认为拍品为假冒拍品，但未提供有效凭证证实，而卖家也无法有效举证的，交易支持退货退款。 3、如果拍品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，爱藏网不予处理。 二、假冒商品的鉴定若买家提出商品为假冒商品，卖家提供了相关证明文件且爱藏网判定有效后，买家依然坚持商品为假冒商品的，需要买家根据爱藏网的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时爱藏网会根据鉴定结果判定谁来承担鉴定费用。品牌权利人鉴定结果鉴定费用鉴定中商品本身损坏的损失商品为假冒商品卖家承担卖家承担商品非假冒商品买家承担买家 注意：买家应当在根据法律法规有权作出鉴定结论的鉴定机构或商业机构进行商品鉴定，对于买家随意选择的，无鉴定资质的机构、人员作出的鉴定、判断或意见而产生的费用，买家不得要求卖家承担。 第四章 发货问题的争议处理 一、发货要求 发货时间： 1、 若买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 2、 若买卖双方未约定发货时间的，卖家须在买家付款后的七十二小时内进行发货； 3、 卖家若加入了爱藏网官方活动的，相应发货时间以活动要求的时间为准。 若买家在卖家还未发货的时候已经申请了退款，卖家想继续发货的，需要卖家先征得买家的同意。若卖家逾期发货，或者未经买家的同意在买家申请退款后强行发货的，卖家应当追回已经发出的商品，但买家已经签收并且确认收货的除外。 收货地址： 卖家应当按照订单约定的收货地址进行发货（买家和卖家另行约定新收货地址的则按照新约定收货地址进行发货），同时需要负责把商品送到买家的收货地址。如果商品要买家到指定的地点自提的，则需要卖家在发货之前明确告诉买家并征得买家的同意。 发货物流： 1、 卖家需要选择有揽收和签收凭证的运输方式发货。若买家要求使用没有揽收和签收凭证的运输方式（简称“平邮方式”）发货的，卖家需要在发货前通过爱藏网私信或者微信明确告诉买家使用平邮方式发货存在的风险。若买卖双方采用当面交易商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。 2、 如果买家和卖家约定了特定的承运人（比如物流公司）运送商品的，卖家应当按照约定进行委托。