[建筑]品质部评审资料.docVIP

品质部2006年管理评审输入资料 （1-7月） 一、品质部目标完成情况 序号 目标及目标值 完成情况 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 1 产品合格率≥90%（公司总目标） 81.81% 86.01% 85.96% 82.15% 83.62% 81.29% 83.40% 2 顾客投诉次数≤3% 5.81% 2.13% 4.37% 3.52% 5.88% 2.16% 2.10% 3 客户退货率≤1% 2.75% 1.52% 2.18% 1.54% 2.90% 1.58% 5.90% 分析： 1、产品合格率状况：本年度，上半年的整体合格率较去年有所提升，但是效果不是很明显，主要体现在品质状况波动较大，尤其是PET材料的单面板，滑盖机板上。质量目标达致情况不理想，目标制定与实际能力不符，目前的能力水平还不能达到制定的目标；过程业绩比较欠缺，工作有许多问题需要改善，具体问题见以下工作分析。 二、顾客投诉及分析 今年客户投诉共187次，1-7月份有四个月份超标，投诉最多的是UT、信利、超声、安费诺、广电： 客户名 外观 功能 功能+外观 其它 合计 UT 4 16 0 1 21 信利 6 15 0 0 21 广电 7 10 0 1 18 超声 10 8 1 1 20 安费诺 15 2 0 3 20 投诉问题主要表现为：折弯易断、不锈钢补强易脱落、发红、尺寸超差、FPC折皱等 序号 投诉原因 比例 改善对策 1 外观漏检问题 29.4% 外观标准培训，建立限度样件。 2 过程控制失效 23.6% 对模具的寿命期限重新确认首板，设备调校。 3 工艺能力问题 17.1% 工艺部应在定单评审时尽量考虑到。 4 客户本身问题 17.1% 定期拜访客户，即时与客户沟通。 5 资料理解有误 17.1% 直接量产的须做FA，工程部建立审核项目点检表。 分析： 六、七月份客户投诉率回落到目标之内，但退货率却高达5.9%（面积比）。客户投诉一般在三天之内回复客户，一个月之内可关闭问题，但类似问题重复投诉的现象还是比较多。 三、进料检验（1-7月） 供应商 材料名称 到货批数（批） 不合格批数（批） 合格率（%） 说明 台虹 铜箔 269 2 99.26% PI膜 BS膜 PI补强 奥科泰 铜箔 32 0 100% PI膜 稳贸 钻咀 69 0 100% 博艺 不锈钢补强 200 20 90% 京利华 铜箔 4 0 100% 九江福莱克斯 铜箔 77 4 94.81% PI膜 PI补强 汇诚 胶纸 58 2 96.55% 殷田 高温离型膜 4 0 100% 瑞博 酚醛板 9 1 88.89% 永和 高温离型膜 7 0 100% 生益 FR-4 80 0 100% FR-4覆铜箔 半固化片 三惠 电磁波防护膜 2 1 50% 金洲 钻咀 2 0 100% 六淳 胶纸 1 0 100% 龙捷 不锈钢补强 51 9 82.35% 高精锐 钻咀 2 1 50% 莱科 钻咀 27 0 100% 益晟 铜箔 4 0 100% PI膜 根据近半年之来料状况，IQC将改变原来的进料检验方式，使工作更具可操作性： 1、将与产品质量影响较大的辅助材料（如化学药水）实施来料检验， 2、对新样品的试用的监控及相关文件的修改， 3、制定并与供应商签定质量协议，现已制定相关质量免检协议， 4、对外协贴件制定相关运输规范及检验规范， 5、供应商现场稽查及改善措施的执行、跟进 6、制定供应商管理规范加强对各供应商的管理， 7、预计8月底制定外协商的质量协议，并与外协商签定，以提高外协商的产品质量， 8、对环保产品从进料到出货进行显著的标识及区分。 四、SPC 2006（1月—7月）统计状况： 化学沉铜线 化学沉金线 酸性蚀刻线 孔铜质量 CU NAOH HCHO NI PH NAHPO3 CU HCL CU 1 CPK 0.965 0.783 0.976 1.068 0.902 1.064 0.766 0.759 / 2 CPK 0.883 0.678 0.906 0.779 0.763 / / / / 3 CPK 0.993 1.058 0.940 1.023 1.013 1.037 1.025 1.034 / 4 CPK 0.892 0.763 0.779 0.979 0.820 0.984 0.87