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公共关系状态，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。 公关活动构成要素：组织（主体）、公众（对象）、传播（手段）。 公共关系的定义：是以一定的组织机构为主体，通过传播沟通手段，影响公众，协调关系，塑造良好形象的科学管理艺术。a指出了公共的主体（社会组织），b指出了公共的对象（公众），c指出了公共的手段（沟通、协调，体现了公共的双向交流原则），d指出了公共的根本目标（树立组织的良好形象），e突出了公共的管理职能。 公共关系与庸俗关系的区别：a两者产生的条件根本不同。前者是生产力发达，商品经济高速发展的产物，后者是生产力不发达，商品供应不充分的产物，是不正之风。b两者的手段和目的不同。前者采用公开手段，有一定透明度，目的是为了促进社会组织的发展和社会的进步。后者目的和手段都是不可告人的，只能在背后或暗中进行“黑市交易”，损害社会和公众利益。 公关的基本职能：a搜集信息，监测环境。b咨询建议，决策参谋。c强化舆论，扩大影响。 公共的基本特征：a以公众为对象。b以塑造形象为目标。c以互惠为原则。d以真诚为信条。e以持久为方针。f以沟通为手段。g以建立良好关系为宗旨。 亚里士多德，《修辞学》，有西方的公共关系学者称这本书为“最早的公共关系著作”。 《高卢战记》，被西方一些公共关系学者称为“第一流的公共关系著作”。 现代国外公共关系的产生与发展：a酝酿阶段（巴纳姆时期），b产生阶段（艾维*李时期），他创办了首家公司——宣传顾问事务所，标准着公共关系职业的诞生，被誉为“公共关系之父”。c理论阶段，爱德华*伯纳斯，《公众舆论的形成》。约翰*希尔与唐*诺顿创办了希尔—诺顿公共关系公司。d卡特里普和森特，最早提出了公关工作原理“四步工作法”（公关调查，策划，实施和评估），卡特里普被誉为“公共关系教育之父”。 现代公共关系产生的条件：a商品经济的高速发展是其产生的根本条件，b民主政治的发展是其产生的重要条件，c人文主义的发展是其产生的必要条件，d大众传播的兴起是其产生的技术条件。 公关主体的职能：信息情报职能，决策参谋职能，宣传、联络职能。 公共关系部设置的原则：专业性，针对性，精简高效，协同性，权责对等。 公共关系部的设置的方法：a按公关机构规模大小进行设置，分为大、中、小三类型，b按公关的工作方式分，有公共关系手段型，对象型，复合型。 公共关系部规模的大小取决于三个因素：a组织规模的大小，b组织的最高决策层对公共关系工作的认识和重视程度，c组织对公共关系工作的需求程度。 公共关系部的优势；a能提高公共工作的绩效，b有利于保持公共工作的连续性，c有利于节约经费。 公共关系公司的优势：a观察分析问题具有客观性，b提出的建议和方案具有权威性，c信息来源的广泛性和渠道的网络性，d公关活动整体规划的经济性，e开展工作具有较强的机动性。劣势：不连续，不熟悉企业。 公众的含义：指与公共关系主体面临共同问题或具有某种利益联系并发生相互影响、相互制约和相互作用的个人、群体或组织。 公众的基本特征：整体性，同质性，多样性，可变性，相关性。 公众的分类：a按公众对组织的隶属关系分为内部公众和外部公众，b从公众对组织的不同态度分为顺意公众，逆意公众，边缘公众，c按公众对组织的重要程度分为首要公众和次要公众，d按公众对组织关系的稳定程度分为临时公众，周期公众和稳定公众。e按公众对于组织的需求满足和价值取向分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众，f按公众的形成和发展过程分为非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众。 组织的目标公众：a内部公众（如何处理与内部公众的关系），b顾客公众，c媒介公众（如何处理与其的关系），d政府公众，e社区公众，f名流公众，g国际公众。 公共关系传播的特性：传播范围的广泛性，传播的时代性，传播的双向互动性，传播形态的符号性。 公共关系传播的基本要素：a公共关系传播者（信源），b公关传播内容，c公关传播渠道，d目标公众（受传者），e公关传播效果。 公共关系传播的层次：交流信息（告知），沟通情感，改变态度，引起行为。 公共关系传播的类型和媒介：a自我传播，b人际传播（面对面，非面对面），（特点：个体性，情感性，私人性，灵活性，直接性，针对性，反馈及时性），（媒介：语言，非语言），c组织传播，d大众传播。 互联网，Tcp/Ip协议。 组织形象的含义：是社会组织、组织行为及行为后果在社会公众心目中留下的整体印象和综合评价，即社会公众对社会组织的整体印象。 组织形象地位四象限图：（知名度为横坐标，美誉度为纵坐标）一，高知名度，高美誉度。二，低知名度，高美誉度。三，低知名度，低美誉度。四，高知名度，低美誉度。 CIS（corporate identity system）分为三个部分：a理念识别系统（MI），是组织文化在意识形态领域中的表现，是企业