4un[管理学]管理学原理第三章.pptVIP

第三章 管理的领域 Management 第三章 管理的领域 质量管理 一、质量管理的概念 二、戴明循环（PDCA环） 三、全面质量管理 四、质量目标管理 五、美国和日本质量管理的特点 六、质量管理在我国的发展与现状 戴明循环（PDCA环） 戴明循环：即是“计划－执行－检查－总结”工作循环的简称。 质量检验 第一节 质量检验概述 第二节 抽样检验 第三节 抽样方案的分类 第四节 计数抽样方案 第五节 计量抽样方案 质量成本构成分析 1.结构比例分析 2.排列图分析 3.计划目标分析 SPC 第一节 SPC概述 第二节 控制图原理 第三节 控制图的判断 第四节 均值极差图 第五节 其他控制图 第六节 标准化控制图 第七节 控制图的统计仿真试验 第八节 控制图的经济性 控制图原理 控制图由标题和控制图两部分构成，其基本格式如下图所示。 财务管理目标 利润最大化 每股盈余最大化 股东财富或企业价值最大化 另类财务管理 * * 第一节 市场营销管理 第三章 管理的领域 一、市场营销的概念 1、市场营销是指企业通过创造并同他人交换产品和价值以满足消费者需求，实现企业目标的过程。 （1）需要、欲望、需求 （2）顾客价值、顾客满意与质量 （3）产品 （4）交换、交易和关系 （5）市场 需要、欲望、需求 产 品 价值、满意、质量 交换、交易、关系 市 场 市场营销的核心概念 2、市场营销的观念 市场营销观念是指导企业营销活动的基本思想，其核心是如何正确处理企业、顾客、社会三者的关系。西方营销观念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念5个阶段的变化，每一种观念均有其特定的经济和时代背景。 （1）生产观念 （2）产品观念 （3）推销观念 （4）市场营销观念 （5）社会营销观念 3、市场营销管理 市场营销管理是指企业对营销过程所进行的分析、计划、执行和控制活动，其实质是需求管理，当实际的需求和企业的预期需求不一致时，企业就要调整其营销管理任务。 企业有八种不同的需求状态：负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。其中潜在需求和下降需求是企业经常遇到的需求状态，针对前者可以通过新产品开发满足消费者的需求，针对后者可通过调整营销策略扭转销售下滑的态势。对过量需求企业要采用一定的方法如提价来抑制需求，对不规则需求，企业可以通过对价格差异和必要的库存满足顾客的需求。 二、市场营销管理的内容 当营销战略确定了企业经营的重点之后，就需通过营销管理对市场进行系统的分析并寻找市场机会，把市场机会变成企业有利可图的增长点。成功的企业都保持高度的市场敏感性，并通过强有力的营销实现企业的目标。 （1）分析市场机会 （2）评价市场机会 （3）市场细分 作用：① 寻找最佳的市场机会 ② 有利于企业制定市场营销组合 ③ 细分市场有利于企业的资源分配 （4）目标市场选择 三种可供选择的策略：无差异性市场营销策略、差异性市场营销策略和集中性市场营销策略（图3.3）。 （5）市场定位（万宝路P109） （6）市场营销组合（4P——4C） ①产品：整体产品的概念（图3.5）、产品生命周期，产品的包装和品牌的塑造。 ②价格：定价策略 ③渠道：分销渠道的选择（6特性） ④促销：人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广。 卖报的老汉 第二节 生产管理与物流管理 一、生产管理 生产管理是对把土地、劳动、资本、管理等生产要素投入物转换成市场所需要的产品和服务过程的管理，即根据企业的生产目标，考虑环境的影响因素，通过制定生产计划和采取有效的措施，对投入—产出转换的运作过程进行管理，使得企业能以较小的投入获得较大的产出（见图3.8）。现代生产管理不仅重视生产及其流程的管理，而且同样重视服务运作的管理。 1、生产管理的概念 产品、服务 目标 产出 资源投入 计划、措施 转换过程 生产管理 环 境 影响因素 生产管理的概念 2、生产管理的目标和基本问题 生产管理的目标用一句话来概括：“在需要的时间，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。 生产系统向社会提供的是满足消费者效用的产品，能否实现产品的有用性取决于产品质量、产品的适时性和成本，这些条件决定能否实现生产管理的目标。所以生产管理的基本问题就是如何实现生产管理目标的问题。具体来说有以下3个方面： （1） 怎样保证产品质量适合用户的要求； （2） 怎样保证产品数量和投放市场的时机,即交货期的控制问题； （3） 怎样使产品价格为用户所接受同时又使企业获得一定的利润，即产品的成本降低问题。 3、生产管理的内容