公司会议室服务标准.docVIP

1.0 目的 为了规范公司会议室服务行为，统一服务标准，为市 公司提供优质高效的会务保障。 2.0 范围 适用于 公司物业服务中心会务管理工作。 3.0 职责 3.1 服务中心经理：负责会务工作的全面培训、指导、检查和考核。 3.2 会务工作人员：负责 公司会议室服务工作的具体实施。 3.3 环境部工作人员：配合会务工作人员做好会议室台面、桌椅、地板、窗户、玻璃等清洁卫生工作。 4.0 工作标准 总体要求： 礼貌待客 及时服务 讲究卫生 符合规范 适时回避 随时观察 有求必应 主动解决 4.1 会议前的准备 4.1.1明确会议的级别和接待标准 会务人员在接到会议主办部门发出的召开会议的通知时，需向其详细了解使用的会议室位置、参加会议人员的级别、人数、会议形式及特别要求。 4.1.2检查会议室的情况 服务中心经理在接到会议通知后应提前30分钟对即将使用的会议室进行检查，开窗通风，会务人员应检查会议室桌椅、茶几、玻璃、地板等卫生情况符不符合要求，需不需要清洁工再精细的进行清洁；检查会议需要的物资是否齐备。关于此项检查只是复查，会议室细致的清洁工作应做在平时，对于物资准备也在平时完成，定时检查茶具、茶叶、咖啡、纸巾、名位牌、铅笔、便签纸等会议物资齐备情况和空调、投影仪、灯光、音响、话筒等设备完好情况，若有物资欠缺和设备异常情况要提前处理好，不得等到有会议时才发现。 4.1.3对会议室进行布置：会务人员在确认会议室具备布置的基础条件后，要快速按照《 公司会议级别及接待标准》中相对应的规格和要求进行会场布置。 4.1.3.1椅子的摆放：椅子在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离（视实际情况而定），椅子摆放完毕后横竖都在一条直线上。 4.1.3.2便签纸摆放：便笺要整齐无破损，数量够用稍有富余，将便笺整齐摆在每位客人所对桌面的正中位置，桌面直径在55cm以内的，便笺底部与桌沿距离为1cm（以一指宽为准），桌面直径超过55cm的便笺底部与桌沿距离为3cm（以二指宽为准），摆放时便笺间距一致，便笺上有文字的，文字的看面要朝向客人，便笺中心线纵向要与椅子中心线对齐。 4.1.3.3笔的摆放：将笔摆在便笺右侧1cm处，根据桌子直径大小笔的尾端距离桌沿1cm或3cm，如有红黑两种颜色的笔，红笔摆在里侧，黑笔摆在外侧，摆放要整齐化一，笔尖朝上，笔的商标面向客人。方便放笔筒的，笔筒位置应在客人右前方合适位置摆放，每个笔筒内笔的顺序摆放要一致，桌面上所有笔筒横竖都在一条直线上。 4.1.3.4杯垫的摆放：摆放杯垫的作用是端放茶杯时不会发出声响，不至影响开会，摆放时将杯垫摆放在便笺右上角3cm处，杯垫左边沿与内侧笔左边沿对齐，杯垫正面朝上，花纹要摆正。 4.1.3.5杯子的摆放：在摆放杯具前服务员一定要先洗手，利用消毒毛巾或消毒纸巾将手擦净，检查杯子有无破损，是否有污迹，将杯子摆放在杯垫中心部位，杯把向右与桌沿成45度角，以方便客人取用，杯盖图案与杯子图案对正，图案朝向客人，桌面上所有杯子摆放横竖都需在一条直线上。 4.1.3.6纸巾盒的摆放：应摆放在两位客人中间，以方便两人使用。 4.1.3.7名位牌摆放：名位牌两个看面都要写上客人姓名，如果是涉外会议要用中英文双语设计，字迹清晰书写规范，客人姓名准确无误，名位牌摆放在便笺中心的正上方，名位牌间距相等，摆放端正。 4.1.3.8鲜花摆放：鲜花新鲜无脱瓣、无虫、无不良气味，花形设计紧扣会议主题，成品视觉效果美观，花插高度不超过35cm，以不挡住客人视线为宜，根据台形确定花插的摆放位置。 4.1.3.9话筒摆放：话筒固定在桌面上合适的位置，桌面上话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。 4.1.3.10设备调试：灯光亮度要适度，话筒音量要适中，投影仪调为工作状态，空调温度调为冬季不高于26度、夏季不低于23度。 4.2会中服务 4.2.1引领服务：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领时，应走在客人的侧前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松的前进，根据客人的步伐适当调节快慢，不可离客人太远也不可太近。若在走廊里或楼梯里，客人应走在离墙面较近的位置，服务人员则走在墙面相对客人侧前方的位置，当到拐弯处应停在拐口处用手势示意，遇到楼梯处，应提醒客人“小心台阶”，引领就座时，手势示意位置，手位要放低。 4.2.2拉椅服务：将客人带到座位前，双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉椅，椅面稍转向客人，待客人走到座位前，再将椅子向前推，右手打手势示意客人请就座。 4.2.3衣帽服务：会议中若有客人要脱掉外套，会务员要帮客人将衣服挂在椅背上，切记拿衣服时不能大幅度甩动，避免