IT经理应对项目需求变更的策略.docxVIP

需求变更是一个无法避免的事实，它会导致软件开发过程中产生成本增加、质量不过关等风险，而且越往后的变更产生的风险将越大。在项目实施过程中，项目经理所要面对的将是一系列和多方面的考验。经常发生的、也很令人头疼的恐怕就是需求的变更了。因此解决问题的方法应该以控制风险为出发点， 可能产生越大风险的事情就要越早解决。　　1、需求变更的表现形式及原因　　需求变更的表现形式是多方面的，如老板临时改变想法、项目预算增加或减少、客户对功能的需求改变等。在IT项目中，变更可能来自方案服务商、客户或产品供应商等，也可能来源于项目组内部。虽然需求变更的表现形式千差万别，但究其根本不外乎以下几种原因:　　2、范围没有圈定就开始细化　　细化工作是由需求分析人员完成的，一般是根据用户提出的描述性的、总结性的短短几句话去细化的，提取其中的一个个功能(用例比较专业点)，并给出描述(正常执行时的描述和意外发生时的描述)。当细化到一定程度后并开始系统设计时，范围会发生变化，那细节用例的描述可能就有很多要改动。如原来是手工添入的数据，要改成根据XX计算出来，而原来的一个属性的描述要变成描述一个实体等。　　3、没有指定需求的基线　　需求的基线是指是否容许需求变更的分界线。随着项目的进展，需求的基线也在变化。是否容许变更的依据是合同以及对成本的影响，比如软件整体结构已经设计出来是不容许改变需求范围的，因为整体结构会对整个项目的进度和成本有初步预算。随着项目的进展，基线将越定越高(容许的变更将越少)，其过程如下:变更请求-比较基线-变更实现。　　4、没有良好的软件结构适应变化　　组件式的软件结构就是提供了快速适应需求变化的体系结构，数据层封装了数据访问逻辑，业务层封装了业务逻辑，表示层展现用户表示逻辑。但适应变化必须遵循一些松耦合原则，各层之间还是存在一些联系的，设计要力求减少会对接口人口参数产生变化。如果业务逻辑封装好了，则表示层界面上的一些排列或减少信息的要求是很容易适应的。如果接口定义得合理，那么即使业务流程有变化，也能够快速适应变化。因此，在成本影响的容许范围内可以降低需求的基线，提高客户的满意度。　　5、需求变更的控制策略　　按照现代项目管理的概念，一个项目的生命周期分为启动、实施、收尾三个过程。需求变更的控制不应该只是项目实施过程考虑的事情，而是要分布在整个项目生命周期的全过程。为了将项目变更的影响降低到最小，就需要采用综合变更控制方法。　　综合变更控制主要内容有找出影响项目变更的因素、判断项目变更范围是否已经发生等。　　进行综合变更控制的主要依据是项目计划、变更请求和提供了项目执行状况信息的绩效报告。为保证项目变更的规范和有效实施，通常项目实施组织会有一个变更控制系统。变更控制系统是一个正式和文档化的程序，它定义了项目绩效如何被监控和评估，并且包含了哪种级别的项目文件可以被变更，包括文 处理、系统跟踪、过程程序、变更审批权限控制等。综合变更控制的结果主要有更新的项目计划、纠正措施和经验总结。　　6、项目启动阶段的变更预防　　对于任何项目，变更都无可避免，也无从逃避，只能积极应对，这个应对应该是从项目启动的需求分析阶段就开始了。对一个需求分析做得很好的项目来说，基准文件定义的范围越详细清晰，用户跟项目经理扯皮的幌子就越少。　　如果需求没做好，基准文件里的范围含糊不清，被客户抓住空子，往往要付出许多无谓的牺牲。　　如果需求做得好，文档清晰且又有客户签字，那么后期客户提出的变更就超出了合同范围，需要另外收费。　　这个时候千万不能手软，这并作要刻意赚取客户的钱财，而是不能让客户养成经常变更的习惯，否则后患无穷。相对于需求来说，什么WBS、风险管理、计划进度都是次要的，只要需求做好了就会一帆风顺。　　6、客观面对需求变更　　需求一定会变化，我们也不得不面对这种情况，那么用什么办法改善这种现状呢?下面我提几点建议。　　(1)、加强人员培训　　从客观方面可以采取的措施来说，首先是加强对需求分析人员的培训，尽可能增强软件系统、行业的背景知识，提高与客户的沟通能力，增强服务意识和责任感， 因为将要开发的系统直接建立在需求分析的基础上;同时规范需求分析人员和客户沟通的方式，以及规范需求说明的格式，如果可能的话，尽量采取用户可以理解的图例来对需求进行标准、规范的描述，保证双方对需求达到共同的认识。　　(2)、加强文档管理　　需求文档是相当重要的，可是在做文档时大家普遍流于形式，文档也有，格式也正确，但没有人关心文档的真正内容是否正确，格式是否真的合理，是否实用，很多情况下是在几天时间里赶出来或补上去的。　　结果往往是在需要文档时，文档找到了，完全符合格式的要求，可是在里面能找到的线索是有限的，结果还要花很长时间查找数据表结构、甚至查看数据表的内容，询问当时的开发人员，才分析到所要