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内 容 QC 方法之PDCA QC新工具 PDCA 步骤 QC工具新内容/ QC Tools –New Content QC 工具/QC Tools 过程决策程序图/Process Decision program Chart (PDPC) 亲和图法/ Affinity?Diagram 关联图法/Inter-relationship diagraph 1. 过程决策程序图 / Process Decision Program Diagrams ( PDPC) 也称流程决策程序图 过程决策程序图法是在制定计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍——不理想事态或结果，从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标——达到理想结果。该法可用于防止重大事故的发生，因此也称之为重大事故预测图法。 假定A0表示不合格品率较高，计划通过采取种种措施，要把不合格品率降低到Z水平。 过程策程序图/ PDPC 过程决策程序图法/ Process Decision Program Diagrams ( PDPC) PDPC法的分类 可分为两种——顺向思维法和逆向思维法。 顺向思维法 定好一个理想的目标，然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。 逆向进行的PDPC法示意图 逆向思维法 　 当Ｚ为理想状态（或非理想状态）时，从Ｚ出发，逆向而上，从大量的观点中展开构思，使其和初始状态Ａ0连接起来。如图所示： PDPC法的用处： 制定目标管理中间的实施计划，怎样在实施过程中解决各种困难和问题; 制定科研项目的实施计划； 对整个系统的重大事故进行预测； 制定工序控制的一些措施； 选择处理纠纷的各种方案; 投资项目; 在重大庆典活动中针对气候因素的应急方案; 在具有社会影响的明星演出项目中针对演员缺席的替代方案 2. 亲和图法/ Affinity?Diagram 亲和图法/ Affinity?Diagram 又称KJ法，A型图解法，是将收集到的未知的问题、未曾接触过领域的问题的大量相关事实、意见或构思等语言资料，不加取舍与选择地统统收集起来，利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。 KJ法的运用范围 ①制订推行全面质量管理的方针和目标。 ②制订发展新产品的方针、目标和计划。 ③用于产品市场和用户的质量调查。 ④促进质量管理小组活动的开展。 ⑤协调各部门的意见，共同推进全面质量管理。 ⑥公司营运不善、供产销不协调、市场占有率节节败退等原因调查； ⑦调查协作厂的质量保证活动状况。? KJ法在质量管理中的主要用途表现在以下几个方面。 　　1. 用于认识事实;　 2. 用于形成构思; 　 3. 用于打破现状; 　　 4. 用于彻底更新在学习和仿效前人构成的思想体系的基础上来归纳自己的思想体系和理论体系。　　5. 用于筹划组织工作; 　　6. 用于彻底贯彻方针。 KJ法的实施 准备：主持人、与会者、文具。 头脑风暴法请与会者提出30－50条设想。 将设想概括成短句，写到卡片上。 进行卡片分组。不能归类的卡片，每张自成一组。称为“小组标题卡”。 →“中组标题卡”。 →“大组标题卡”。 编排卡片将所有分门别类的卡片，以其隶属关系，贴到一起，并用线条把彼此有联系的连结起来。 确定方案将卡片分类后，就能暗示出解决问题的方案或显示出最佳设想。经会上讨论或会后专家评判确定方案或最佳设想。 卡片进行综合整理，可由个人进行，也可以集体讨论。 个人亲和图??重点放在资料的组织上。?? 团队亲和图??重点放在策略方针上。 日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的方案。 　　第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。例如。 　　有时没有电报用纸。 　　有时未交接遗留工作。 　　如果将电传机换个地方…… 　　接收机的声音嘈杂。 　　查找资料大麻烦。 　　改变一下夜班值班人员的组合如何 　　打字机台的滑动不良。 　 　第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。例如： 　　其他公司有的已经给接收机安上了罩。 　　因为接收机的声音嘈杂，所以如果将电传机换个地方…… 　　有人捂着一个耳朵打电话。 　　上面的卡片组暗示要求本公司“给接收机安上罩”。从下面的卡片组中