合作商与网吧服务协议指导范本-5.23.docxVIP

网吧服务协议甲方：乙方： ***维护公司根据《中华人民共和国合同法》相关规定，甲乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，就甲方位于 ，其中含营业用计算机 台，服务计算机 台。网吧内共 台计算机系统的日常维护，规划等事宜签订网吧计算机系统维护协议如下：合作内容在本协议有效期内，乙方免费为甲方提供网吧内计算机系统的日常维护服务。签约期限本次签约期限为 年 月 日至 年 月 日。甲方的权利及义务甲方有权利根据客户反馈以及市场形势要求乙方进行系统规划，同时有义务尽量配合乙方完成工作。乙方在甲方场所工作期间，甲方有义务提醒乙方进行相关数据的备份。营业场所内的人员调度、安全以及设施、设备防盗等问题由甲方负责。甲方需配合乙方在营业场所进行的相关市场推广和宣传活动。乙方的权利及义务乙方有义务根据甲方之计算机硬件、网络环境及市场情况，为甲方设计并制作合理地计算机系统（包括应用程序、游戏等合法内容），使系统在稳定运行的前提下，尽最大可能满足市场需求、符合潮流、迎合顾客需求。乙方根据甲方所提供之故障信息对故障进行查找并汇报，（不含硬件修理，如需要进行芯片级维修，费用另计）日常软件故障处理分析及调试安装程序。系统更新、维护期间，乙方技术员有计算机优先操作权，甲方应该尽量配合帮助乙方顺利进行工作，而不得因计算机被网吧客户占用等原因，让乙方技术员一直等候。服务响应时间7X24小时故障申报故障申报处理流程为下：甲方登录，进入个人中心，选择服务申请。乙方在接到甲方服务申请订单后，查询订单详情，填写服务人员姓名及联系电话，确认派单处理。服务人员根据实际情况，选择合理的处理方式。故障处理完成，乙方需登录，完成本次服务的流程。故障处理完成，甲方需登录，完成对本次服务的确认和进行评价，乙方将根据评价调整提升服务水平。响应速度乙方技术员接到甲方故障申报后，30分钟内须接单并确定处理方案，同时与甲方联系约定处理方式。处理方式及时间处理方式分为远程排除和上门服务。如甲方故障申报可远程排除，1小时内须处理完成。需上门服务的故障，根据时间和甲方位于的地点，按以下标准时间到达。时间 地点城区乡镇白天（08:00-20:00）1小时2小时晚上（20:00-08:00）2小时4小时乙方有义务为甲方安装更新游戏、软件，为乙方传递技术信息以及网吧相关的业务咨询。（更新速度取决于网络状况、网吧营业状况以及人员配合。）乙方每周向甲方提供至少一次例行上门网络巡检。网络巡检：乙方到甲方网吧后，使用甲方电脑登陆，进入个人中心，点击巡检签到，平台将根据对应甲方IP地址记录巡检人、巡检时间、巡检地点。乙方巡检到甲方网吧，需主动与网吧管理人员对日常服务中的情况进行沟通，如甲方有需处理的故障、事件等，乙方需及时做出处理。乙方向甲方提供符合国家法律法规的内容及服务。乙方不得以任何形式干涉甲方的经营管理。如乙方发生违约，甲方有权利单方面终止合同。其他补充协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用于中华人民共和国法律。本协议一式两份，具有同等法律效力，由甲乙双方分别保管，自甲乙双方签字之日起生效。协议中如有未尽宜，由甲乙双方共同协商解决，若协商不成，则提交本市仲裁委员会进行仲裁并接受其仲裁规定及结果。甲方：________________________ 乙方：________________________地址：________________________ 地址：________________________电话：________________________ 电话：________________________代表：________________________ 代表：________________________日期：_____年___月___日 日期：_____年___月___日 附件1：故障申报流程甲方甲方登陆平台，进入个人中心。选择申请服务 填写联系人姓名、联系电话及联系人QQ选择服务类型，如下拉菜单无所需服务，则需在空白处进行问题补充 点击提交，等待服务公司接单 乙方乙方登陆平台，进入个人中心。选择订单查询。 平台右侧出现甲方所提交的维护申请，根据订单状态判断进行处理。 点击订单号，进入服务订单申请详情，填写服务人员及其联系电话，确认派单。 乙方选择派单后，服务人员，对甲方进行服务，服务人员处理完成后，上报乙方，乙方在订单服务页面，填写处理过程及方式，点击处理完成。 甲方服务人员处理完成后，甲方需登录，完成对本次服务的确认和进行评价，乙方将根据评价调整提升服务水平。