TQM推行策略.pptVIP

第十一章 TQM策略 11.1 緒言 每家組織都有自己獨特的企業文化、管理實務，以及創造和交付產品與服務的過程等，因此推行TQM的作法必須量身訂作，如果隨意將其他公司推行成功的TQM策略全盤複製，移植到自己公司必然會遭到失敗。 推行TQM的通用模式： 高階經營者瞭解和決定承諾實施TQM。 組織對於目前的公司文化、顧客滿意度，以及品質管理體系進行評估。 高階經營者確認將用以指導過程的核心價值與原則，並與員工溝通。 依據先前的步驟開發推行TQM的主計畫。 組織確認顧客要求，並將其優先順序排出，調整產品與服務，以配合這些要求。 管理者列出和確認全組織的關鍵過程，讓它們都能符合顧客要求。 管理者為求改善的效果，監督團隊的組成。 由指導小組管理TQM效果的動能。 管理者親自透過以方針規劃、訓練、輔導，或是其他方法，貢獻個人的努力。 採取日常過程管理與標準化。 評估進度及於必要時修訂原先的計畫。 時時喚起員工注意與提供現狀的回饋，並且建立獎勵∕表揚過程。 推動TQM過程最為常見的策略： 策略1──TQM元素法 策略2──大師法 (the guru approach) 策略3──組織模式法 策略4──日本全面品質法 策略5──得獎準則法 11.2 推行TQM的理由 公司的管理體制陳舊，將導致企業體質弱：組織變革是企業求生存的手段，1980年代的美國企業，面對當時在全球市場的競爭失利，自然必須設法將過去生產者導向的管理體制，轉型為消費者導向的體制。 同業競爭激烈：二次大戰結束後，工業先進國家的企業紛紛致力於生產製造，開拓市場。到了1980年代，全球市場群雄並起，同業之間的競爭激烈，可想而知。 市場景氣低迷：1980年代的全球市場，歷經能源危機的考驗，各國經濟情勢深受影響，市場景氣頓時陷入停滯狀態。 11.2 推行TQM的理由 公司的管理體制陳舊，將導致企業體質弱 同業競爭激烈 市場景氣低迷 11.3 TQM的管理策略 追求新的策略思考方式。 熟知顧客。 設定真正的顧客需求。 注意事前預防而非事後補救。 減少長期經常性浪費。 追求持續改進的策略。 使用有步驟的方法從事過程改進 (創新)。 縮小變異性。 採用兼顧技術面與社會面平衡的作法。 將上述原則普及應用於所有職能部門。 * * *