服务人员综合试题.docVIP

员工礼仪培训综合试题 姓名 得分 一、选择题（ 道） 1、 服务人员礼仪要求女士身着的长袜是（ ） A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的 2 服务人员对女士的发型要求是（ ） A 可彩染 B可个性化 C刘海切忌遮挡眉眼 D以干练利落的扎发为佳 3 、男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（ ） A.二种 B.三种C.四种 D.五种 5、以下关于化妆的做法，错误的是（ ）。A、化妆要自然? B、化妆要协调C、化妆要避人? D、化妆要频繁 握手有四个基本要求，以下哪一个是不对的（ ）。 A、目视对方? B、面带微笑C、稍事寒暄? D、持续用力当一人与多人握手时，须注意其先后顺序。一般规则是（ ）A、由尊而卑? B、由卑而尊C、逆时针方向? D、由近而远 给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？( ) A.应将名片正面朝向自己 B.应将名片正面朝向对方C.名片的朝向无所谓　双方通电话，应由谁挂断电话（）A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 A高不过耳 B低不过腰 C宽不过80CM D 可以插在口袋 21、以下递接物品中，说法不正确的是（ ） A主动上前 B双手接拿 C财不外露 E尖刃向外 22、 如何递接名片（ ） A 主动上前 B双手奉上 C 阅读寒暄 D 随便放在桌上 23、 接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（ ）” A 您好，这里是**公司 B 谢谢您的来电，再见 C 您好，有什么可以帮到您 D 您好 24、介绍他人时，正确的方法是（ ） A先介绍客人再介绍主人 B 先介绍男士再介绍女士 C先介绍晚辈再介绍长辈 D先远后近 25、 恭送客户服务用语“（ ）” A 慢走，欢迎下次光临 B请慢走，再见 C再见,欢迎下次光临 D请慢走，欢迎下次光临 26、日常服务礼仪中______________是对服务人员的基本要求. A．真诚服务.客户满意 B．客户至上 C.满足客户的需求 D.为客户着想 27、客户与服务的真正接触是从____开始（ ） A. 等候 B.迎接 C.问候客户 D.了解客户需求 28、客户与服务的真正接触从迎接开始,迎接顾客包含以下那些内容（ ） A.等候 B.迎接 C.问候客户 D.了解客户需求 E.演示产品 29、以下那项是服务过程中服务的核心内容（ ） A.迎客前的准备 B.迎接顾客 C.接待顾客 D.送别顾客 30、及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?（ ） A.了解客户的需求 B.引导体验 C.产品介绍 D.关注客户的需求 31、服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（ ） A.时间准备 B.内容准备 C.心境准备 32、在交谈礼仪中服务人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（ ） A．赞美 B．认同 C．提问 D．倾听 33、在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示.（ ） 赞美 认同 提问 倾听 34、服务人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（ ） A.善于提问 B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美 D.用委婉的语气与客户交谈 35、 ____是为客户提供优质情感性服务的前提。（ ） A.亲切 B.尊重 C.服务人员良好的心理状态 D.服务人员的专业水平 36、服务人员的形象准备主要包括以下两个方面：____、环境形象准备。（ ） A.公司形象准备 B.个人形象准备 C.营业形象准备 D.外部形象准备 37、确保服务的有序：遵循____的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。（ ） A.客户至上 B.客户满意 C.客户第一 D.先来后到 38 到位的动作规范应该（ ）。 A姿势要得体、优美 B语言要亲切、甜美 C表情要自然、微笑 D目光和谐、面部表情自然优雅 39 对男士头发的要求正确的是（ ）。 A 可漂染 B前部的头发不要遮住眉毛头发后不盖领 C头发不要过厚，鬓角不要过长 D可使用发胶，但不