《营销员沟通的艺术》保险专题课件.pptVIP

沟 通 的 艺 术 人际关系的本质是使社会朝着有秩序的方向发展，使人们和睦相处，共同挑起社会发展的重担。 沟通是人际交往的起点和基础。 沟通 双赢 ——现代处世哲学 一、沟通的技巧 1、真诚的关心： 了解对方； 融入对方； 2、谈对方感兴趣的话题 想要钓鱼，要先知道鱼儿喜欢吃什么饵。 忌：哪壶不开偏提哪壶。 3、寻找共同的经历和看法 同校 同好 同宗教信仰 相同经历和看法 4、赞美 人都需要被肯定，为人欣赏，能否慷慨赞美别人是体现一个人的襟怀和修养。 美言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。 ——马克?吐温 赞美是一门艺术，知道赞美的人通行无阻。 赞美A、B、C 逢人减岁，遇货加价 学会用欣赏的眼光看人 赞美要有度 5、微笑、点头 笑能结财——最美的笑是婴儿般纯真的笑。 6、倾听 会说不如会听； 会听不如会问。 7、肢体语言是最大的泄密器  8、眼睛是心灵的窗户 当您心灵纯净时，您眼里表达出来的是最善良、纯真的一面。  最大的技巧：诚意 二、影响有效沟通的三个因素： 1、自身沟通水平； 酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 一语不中，千言难。 2、对方接受能力； 3、外界的干扰； 三、沟通的形式 1、语言符号系统 交谈、文字、信函等 2、非语言符号系统 肢体语言等 四、沟通的目的 人性需要什么？ 共识 共行 共成 注意事项； 单向沟通 双向沟通 * * *