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23个最佳案例颠覆你的电商思维2016-3-4 14:17|?发布者:?/space-uid-31.html新农堂精编|?查看:?95|?评论: 0|来自: 天下网商摘要: 本文用23个案例来展示丰富多彩的商业服务生态。“商业服务生态峰会“已经结束，商业服务的蓝图才刚刚展开。?过去几年，我们看到了这样的变迁：电商的发展衍生出商业服务，服务商又反过来推动整体电商的前进步伐；无线的普及、全渠道运营、会员体系整合，让卖家的工作更加便捷而有效；数据驱动了“千人千面“，传统品牌更有效触达消费者，众多国际大牌一举进入中国……?这一年，会有更多的人加入服务商群体，技术的革新会带来更多新奇高效的服务工具，大数据的开发进程将催生更多颠覆常规思维的工作方式。?我们选取了如下23个案例来展示丰富多彩的商业服务生态。?1.赵薇梦陇酒庄?赵薇梦陇酒庄旗舰店是一家新开店铺，虽然店铺在2015年10月9日才开始试运营上线，但却在“11.11”售出了近13万瓶红酒，实现了近2000万的交易额，超额完成了“几乎不可能”的任务指标，圆满实现了“开门红”。?品牌商在去年8月底筹划天猫店铺，所有红酒均原瓶原装法国进口，货物运输周期长；第一批少量货于10月上旬到仓，第二批大货于10月中下旬到仓。?由于品牌商没有电商团队，成立的对接团队也不是专业电商人员，运营、仓储均为外包。当外包运营团队杭州戈洛博电子商务有限公司接到任务时，发现了两大问题：?首先，品牌商的产品本身品质决定了市场定位为中高端价位，在天猫红酒类目中客单价也是高于行业客单价3-4倍以上；通过市场分析调研阶段，发现葡萄酒的热销价位段在99元以下，而梦陇酒庄的定位是中高端红酒，单支售价从138元到1800元，与市场的普遍需求不相匹配，导致开业阶段转化极低，连千分之一都不到。?其次，趋于大众对梦陇品牌的极高期待和认可度，对销量的期望高。 10月下旬总计到货量为17万瓶，目标年底销售完成，是一个比较高的相对难完成的目标。?为此，运营团队与品牌商一起，制定了“先解决转化率、再解决流量”的运营方案。?要解决转化率，首先需要还原品牌故事，让消费者认知产品背后的品牌。为此，运营商通过店铺及详情信息的优化，还原了梦陇酒庄的三大品牌价值：?第一，赵庄主花几年时间寻酒，并邀请世界级酿酒大师和土壤大师，花5年时间陈酿，用心酿造好酒，附以红酒的更多价值。第二，坚持采用人工采摘和人工挑选，在橡木桶陈酿时间比同类葡萄酒更长，将梦陇的葡萄酒为什么值这个价格的原由，展示给消费者。第三，梦陇始终坚持葡萄酒作为明星，赵庄主作为打造葡萄酒做出贡献的一员受到当地政府的表彰。通过以上三点对品牌价值的包装与还原，运营团队不断优化宝贝详情页，转化率也开始逐步增长。从开店时千分之一不足的转化率，达到了百分之七以上。要解决流量问题，则需要综合运营各种强有力的营销手段。为了满足不同消费层的需求，提高消费者喜好度，梦陇酒庄丰富了产品线，推出2个系列12款产品。a.梦陇系列(亲民)：适合入门级的朋友饮用b.梦陇酒庄系列（高端）：适合挑剔味蕾的专家级朋友品鉴11.11预售期间，其主推亲民爆款“梦陇波尔多干红葡萄酒2013 双瓶装”，满足入门级消费者的需求；同时又推出珍藏款“梦陇城堡干红葡萄酒2010”，加上美食节目《十二道锋味》的宣传，让红酒爱好者也闻香而来。?围绕11.11，品牌方和代运营团队制定了紧密的营销推广计划：在营销传播上，通过赵薇、ChateauMonlot、赵薇工作室等微博账号进行宣传引流，并组织赵薇团队专门赶赴法国拍摄宣传视频。同时，还通过天猫”11.11”晚会、媒体采访、赵庄主发红包等方式加大引流力度。?在官方渠道方面，梦陇酒庄除了双11单品预售（会场+聚划算）外，还通过淘宝众筹等方式进行了推广和预热。通过与品牌商紧密的配合，杭州戈洛博电子商务有限公司帮助梦陇酒庄完成了一系列看似“不可能的任务”，双11及双12期间都超额完成了目标。?2.芭欧杭州乐易拍文化创意有限公司杭州乐易拍文化创意有限公司在2015年双11为100多家女装提供了摄影服务。其中，7家进入了销售top100，芭欧和森马都进了销售top10。在双十一热卖的皮草类 目，有5家的视觉是出自乐易拍，每家当日销售额都突破1000万。?乐易拍还帮助芭欧进行品牌视觉改造，从平铺升级为精准定位的模特图。帮助芭欧相关店铺的销量实现了直线上升，由原来的1000万左右提升到单日销售突 破3000万。?3.金冠蕊云店什邡王朝电子商务有限公司2014年金冠蕊云店因客服招聘难成本高，客服辞职率高，导致店铺售前服务不到位，打算把客服外包。随后，在客服外包市场找到王朝电子商务有限公司。?2015年1月，金冠蕊云店在线上预定了该公司的售前客服服务。数据显示，当月，该店的销售额及转化率就有明显提升；在2015年双11