提高租用2M电路的运行可靠率.docVIP

QC成果 发布材料 提高租用2M电路的运行可靠率 国网福建省电力有限公司龙岩供电公司通信维护班QC小组 2015年02月 一、小组简介 小 组 概 况 小组名称 成立日期 2014年1月 小组人数 11人 活动参与率 100% 课题注册时间 2014年1月 课题类型 现场型 小组注册号 LD2014-03 TQC教育 48小时/人 活动时间 2014年3月--2014年12月 活动课题 提高租用2M电路的运行可靠率 小 组 成 员 序号 小组 分工 姓名 性别 文化程度 职称/技能等级 组内分工 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 制表： 日期：  二、背景简介 随着电网的不断发展 制图：高艺聪 日期：2014年3月 四、活动安排 制图：高艺聪 日期：2014年3月 五、现状调查 目前，公司本部共有龙门、万安、雁石、红坊、适中、铁山、东肖等7个供电所，全部采用租用移动公司5×2M带宽的模式与公司本部大楼实现联网通信。 1、下表列举了各供电所在2013年租用带宽使用情况的调查，统计结果如下表。 序号 名称 2013年非计划停运中断时长（分钟） 2013年非计划停运中断次数 2013年应用系统用户体验明显拥塞次数 全年可靠率（中断时长/全年总时长，%） 1 2 3 4 5 6 7 制表：徐智坚 日期：2014年4月 2、其中，2013年9月~12月的运行可靠率调查统计如下表。 序号 名称 2013年9月~12月非计划停运中断时长（分钟） 2013年9月~12月非计划停运中断次数 2013年9月~12月应用系统用户体验明显拥塞次数 2013年9月~12月可靠率（中断时长/4个月总时长，%） 1 2 3 4 5 6 7 制表：徐智坚 日期：2014年4月 3、小组成员对201年月至201年月如下： 从上图可以看出， 六、目标确定 1、目标值确定 根据国网公司最新颁布的《电力通信系统运行管理规程》规定，我们将本次QC活动的目标确定为：供电所租用带宽运行率不低于99.99%。 制图：贾书丽 日期：2014年5月 2、目标可行性分析 七、原因分析 为了确定供电所租用带宽运行可靠率达不到99.99%的具体原因，QC小组对现状调查中租用带宽情况进行详细分析调查，其因果分析图如下： 制图：饶思谦 日期：2014年5月 八、要因确认 依据以上因果分析图，QC小组对图中所有的末端因素进行分析并进行要因确认。 序号 末端原因 确认依据 确认方法 负责人 完成日期 1 我方技术人员无法获知租用电路的实时运行情况 统计数据 现场＋分析 2014-5-20 2 我方技术人员水平不足 岗位要求 现场＋分析 2014-5-16 3 运营商技术人员水平不足 调查走访、 岗位要求 现场＋分析 2014-5-20 4 运营商主观上不重视租用电路的运行情况 经验分析 调查分析 2014-5-25 5 运营商非计划停运或割接电路，造成租用电路中断或拥塞 统计数据 调查分析 2014-6-30 6 运营商通信设备不可靠，故障率高 经验分析 现场＋分析 2014-6-20 7 租用电路不适合在此类设备上运行 标准要求 调查分析 2014-6-25 8 检修故障所使用的材料不适合、不充足、不匹配，导致故障设备无法及时修复。 现场考察 现场＋分析 2014-5-30 9 缺乏一种行之有效的方法促进运营商提升自身服务质量 标准要求、 统计分析 调查分析 2014-6-30 10 交通不便，影响故障处理的时效性 统计数据 调查分析 2014-6-05 11 设备运行环境恶劣，不满足设备运行条件，导致设备经常出故障 标准要求 现场＋分析 2014-6-12 制表：高艺聪　 日期：2014年5月 通过逐一对各个末端原因分析如下： 验证一：我方技术人员无法获知租用电路的实时运行情况 末端因素 一 我方技术人员无法获知租用电路的实时运行情况 确认方式 统计数据 内容 序号 指标 实施前 1 丢包率 无法获取指标 2 背靠背 无法获取指标 3 吞吐量 无法获取指标 4 时延 无法获取指标 5 站点告警 无法监控 6 时隙告警 无法监控 7 带宽变化 无法监控 通过上述表格，可以看出，我方对于租用电路的各项运行指标无法获知，也就无法保证或监管租用电路的运行可靠率。