销售现场管理制度15120.docxVIP

联合代理现场销售管理制度营销部职能架构与分工一、营销部架构二、销售现场人员设置与分工1、 销售经理职责带领团队按时完成公司布置的任务，协调与相关部门的业务关系，做到“上情下达，下情上达”；全面掌控销售进度，对销售进行实时销控，建立完整的项目销售档案和客户档案；协调处理重要客户关系及重大的客户投诉，处理销售中的突发事件；组织并配合完成对置业顾问的在职岗位培训及考核和人员调整；对销售状况阶段性评估、分析和解决，同时定其向公司汇报工作进度及开展情况；完成销售任务后协助做好个案结案报告。严格执行公司各项规章制度和操作流程，管理、组织、协调好销售工作及员工关系；杜绝各种不良习气及损害消费才和公司利益行为的发生；2、销售文员职责：销控核对及成交客户资料的录入及分类统计、整理客户的基本情况和客户付款和手续办理情况，及时向销售经理与营销总监等汇报；内部电脑资料与数据的管理与更新，并做好所有资料的备份工作；各类销售文件的准备、合同的归档与管理工作；协助客户办理缴款及备案等手续；与财务部回款情况的核对，制定销售报表及完成其他销售类报表；销售员业绩、提成结算的统计及核对；3、置业顾问职责负责客户的接待、追踪、跟进、签约及售后服务工作；顺利的完成制定的销售任务并能充分展示公司、楼盘良好的形象；为客户提供高质量的接待、咨询服务；收集反馈客户的意见与建议；。定期做市场调查，了解竞争对手最新情况并及时总结；掌握楼盘的结构功能，能够给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。4、策划团队职责负责项目策划、广告等方案的撰写与编制，有效地组织实施与监控。?紧密结合市场，搜集相关养老地产市场信息及资料，为策划报告提供有利依据。?提供广告策划等方面报价，组织监督完成各项目的CI、VI策划设计工作，编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保展会圆满结束。积极配合公司各部门运作管理及协调工作，坚决贯彻执行公司所下达的所有一切任务。考勤管理与客户登记管理一、考勤管理上班时间： AM9：00—PM18：00。（注：每日下班时间以最后一批客户离场为准，如有客户在现场看房，即使到下班时间亦不能做下班准备）午饭时间，甲乙双方公司至少各留一人在前台及接待区值班。所有职员上下班需打卡并签到，不得代人签到或委托他人签到。对于公司人员上岗迟到及早退问题，按甲乙双方制度进行相应处罚。如未经销售经理同意而不来上班，或超假不上班，按旷工计算，按按甲乙双方制度进行相应处罚。如申请休假（病假、事假等），需提前与销售经理申请，得到销售经理批准后方可休假，不可因休假影响客户正常接待，具体情况根据按甲乙双方相关制度执行。二、来电接听细则每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访售楼处，并于通话完毕后于《来电登记本》上等级并注明接待团队与接待人信息；来电试行轮值接听制度，派1名销售人员进行接电，甲乙双方逐日交换，现场实行穿插接电的方式，接听电话后询问相关信息，在来电登记本上进行登记。电话响铃3声内需接起电话，如3声仍未接听，视为自动放弃该电话的接听权利，由另一方接听，过后不补；如一方出现空岗，则视为一方放弃，由另一方接听，过后不补；二、来访登记细则来访客户登记本不得离开前台，必须认真填写妥善保管，任何人不得私自涂改和销毁；销售员须请自己接待过的客户于《客户来访登记表》留名，注明时间与销售人员姓名，并认真跟进自己的客户并做好记录；如果是协会组织介绍之客户需请其填写介绍人姓名；。如出现客户因特殊原因不愿或无法登记（如老年人写字不方便）等情况，销售人员须销售经理/营销总监签字确认，此登记方为有效；如经过询问后，前后两次客户登记确定为夫妻、父子、母子等直系亲属关系，第一次全名登记视为有效登记；在有效跟进期内，客户归属首次接待的业务员，否则客户接待归属最后一次接待者。如若客户未明确表明直系亲属关系，在有效期内，下定金或成交后才发现此情况，经（双方）销售经理协调平分业绩，仍由后接待者跟进其他事项。老客户介绍新客户，若客户指定原业务人员接待则由原销售人员待，并由原销售人员引领登记；若不指定原业务人员接待，则视为新客户，由第一接待位置销售人员引导登记并跟进。客户登记有冲突，以先登记者为准，时间判断以《客户来访登记本》为第一准则，其次以个人客户跟进记录本与有效跟进期限为准则。客户登记必须是以客户姓名、联系电话为确认依据，否则视为无效。必要时需要销售经理/营销总监与销售文员协调核对；客户到售楼现场但未作登记的为无归属客户，再次上门时视为新客户，若无指定销售人员接待，则按正常轮序接待。每天下班前，双方团队将所有登记信息包括《来访客户登记表》、《客户调查表》等资料发送到现场销售文员处归档整理。第三章 客户接待管理一、客户接待细则接待时间：从早上9时开始，每人每次站岗接待时间