项目建设交流会发言稿(客户部).docxVIP

项目建设交流会发言材料（2015.11.27）各位领导好！很荣幸参加今天的项目建设交流会。前段时间客户服务部组织了一次关于“提升客户服务品质及客户满意度合理化建议”的征集活动，各项目公司也提出了很多很好的建设性意见，在此感谢各项目公司在这次活动中的积极参与和工作支持。现在结合我本人的一些想法和看法，对于如何提升项目开发品质，让客户更加满意我们的产品，谈几点自己的建议，供大家共同探讨、交流。一、项目建设中易影响客户的问题1.外观设计。规划设计过于追求造型和外观，却忽视了功能性、实用性和客户使用需求（如：水表间、电表间的设置不方便业主充值查询；空调外机位的形状大小不方便安装；相邻房屋入户门同时开启相互碰撞等）；设计中一些无使用功能的死角、边角、积水平台和可变空间较多，给物业后期的装修管理带来一定难度。2.公共设施。有的项目市政设施、健身设施、游乐设施等配套不完善，不能满足业主基本需求；有些公用设施规划布局不合理，影响业主使用和舒服度。比如将变压器、检查井设在业主私家花园内；将共用水表、电表设在业主专有面积内；规划设计时不预留检修通道导致物业检查维修要进入业主家中等等。3.设计施工细节。设计施工忽视细节，比如园区道路两边未设计小型的路面排水沟槽，导致下雨后路面积水、泥土冲积污染路面；在道路路口或转角处采用直角或锐角连接，不采用圆形或弧形设计，导致转角处植被易遭践踏，泥土外露，影响观感和物业品质。4.材料选择和功能设计。如某些外墙材料的选择未考虑其吸水性对防水的影响；公区照明未合理考虑节能要求导致后期能耗浪费较高；楼道照明不采用声光控制开关；一些指纹密码锁存在可先室内反锁再室外关门却无法室外开门的设计缺陷。 5.防水施工。因防水施工质量差导致渗漏水，其整改难度大，负面影响大，对已装修房屋的附带损失大。比如外墙和屋面渗水、地下层墙面渗水、有防水要求的卫生间厨房和阳台渗水、单元楼道玻璃雨棚渗漏水等等，因此还需要加强对防水工程施工质量的过程监督和检查验收。6.安全管理。比如某些项目的外墙砖、装饰石材、干挂石材施工不久就发生掉落，尤其是在一些道路上方、单元门前、业主私家庭院上方的外墙砖或石材如果发生掉落，极易造成高空坠物伤人；某些项目电梯安装施工不规范、产品故障率较高，也容易造成安全隐患。7.物业前期介入。物业前期介入工作未很好执行和落实，导致许多不利于物业管理或对业主生活及使用造成影响的问题不能及时发现和在建设阶段就得到规避。8.工程质量投诉。忽视及时主动处理工程质量投诉的重要性，在遇到问题和投诉时，往往由于接待、响应、处理、回访不及时，服务不到位，导致客户不满、投诉升级、负面影响扩大，由于工程质量投诉在客户投诉中占比重，矛盾就更突出。二、项目建设的优化改进建议1.规划设计充分考虑客户需求，布局合理化、人性化。在规划设计方面，应合理地设计各项公建配套设施，避免后期给业主生活带来不便；小区内的生活配套应尽量完善，如合理考虑非机动车停放点，配套建设全民健身场所、儿童游乐场所、老年人养老设施（如老年人服务中心）、年轻客户生活便利设施（如公共食堂）等，但要尽量弱化后期将会对业主造成影响的配套设施；建筑设计不能因美化外立面效果而影响后期房屋使用的功能性、舒适性，如空调外机安装的便捷性，阳台栏板采光的通透性，单元门头对住户视线遮挡的不利影响等；提高小区绿化合理化布局设计，力求简约美观，不是树木越多越名贵越好。 2.新建项目投资规划前要重视市场调研。准确收集符合地域特点、客户需求的产品数据，认真学习成功项目的经验，特别注意交付使用几年以后的物业使用效果，吸取经验教训，避免在设计中留下“硬伤”。在充分考虑规划项目的设计品位和整体效果的基础上，对所开发产品准确定位、合理规划，突出“实用性和适用性”，真正开发客户所需要的产品，尽量让客户需求得到最大满足。3.新建项目设计需向物业公司征集设计优化建议。物业公司在后期的物业管理和使用中，更能真实体会到规划设计中存在的不足和需进行合理优化的地方，因此一方面物业公司要定期归纳和总结设计优化建议和业主关注的焦点问题，另一方面项目公司在项目开发设计阶段要主动向物业公司征集设计优化建议，并重视这些优化建议，召开专题会议讨论，逐条落实处理意见，提高项目开发品质。4.存在外立面搭建需求的阳露台统一设计搭建范例和标准。在兼顾建筑外观的同时，应尽量减少外立面可变空间设计，降低后期业主为利用可变空间进行违规搭建现象。如确属需要，着既不违背政府规定，以能兼顾业主利益的原则，可在设计阶段对外立面阳露台的搭建设计成统一标准，同一样式，以求减少业主与开发和物业之间的矛盾，避免影响公司在老业主心中的满意度。5.重视安全管理及施工管控。比如干挂石材、墙面柱体的装饰石材等因自重大易坠落，而且成本高，因此要合理采用，在防坠落和稳固性的安全设计上要考虑