公开大课服务流程.ppt

中旭企管【客户经理及助理】 * * * * 深圳中旭企业管理顾问有限公司 深圳西点文化发展有限公司 深圳中旭企业管理顾问有限公司 深圳西点文化发展有限公司 公开课服务流程 周二： ◆统计完毕本小组服务客户的名单以及每个服务人员的客户情况,包括服务客户数量,老板数量,意向客户家数。 ◆ 发送客户名单电子版给协助服务的人员，电话确认收到、接下来的短信发送、电话沟通事宜 周三 1、客户经理先把开课3天要发的短信全转发给协助服务人员 2、客户经理发转交接的短信告知学员(编辑好短信范本) 3、服务人员发送转接后短信（包括天气预报短信）,30分钟后服务人员电话老板，确认对方亲自上课，确认来的时间 4、客户经理与协助服务人员确认本小组每一个学员的到来时间 5、提前把服务人员用的所有资料（上课企业客户资料、资料总表、流程、奖励计划助教通讯录、谈判资料等）打印出来分好类 6.对所有客户专员进行客服流程进行培训(拜访客户话术.邀约客户来咨询室话术) 周四——准备 1、所有服务人员必须电话与接洽人确认到达时间、路线及交通工具 2、所有服务人员在学员到达前30分钟发欢迎短信给老板 周四——会场 1、开全员助教会（见现场通知） 2、服务组会议,现场踩点酒店分布情况. 3、服务组分为两个小组分别布置会场,在酒店房间里准备好相关物品 周四——签到 1、协助服务人员和客户经理确认好学员大概到达时间，服务人员提前半小时在大堂迎接学员 2、学员到达后，服务人员帮助拿行李引导办理签到手续、领取讲义、办理房卡、餐票。 3、在送学员进房间后，介绍这几天课程作息时间表及用餐、上课地点、是否叫醒、引导学员吃晚餐 4、记住房间号,团号,接触客户的信息,填写在客户表格中 5、送水果，并且再次确认早餐和上课时间 6、晚上拜访完后发晚安短信 大课第一天 1、早起后给所有学员发早安短信、根据情况可打电话问候学员。 2、在大堂等候学员进场，并引领学员到座位。 询问昨晚休息得如何，酒店住得是否习惯，有没有什么特别的需要 【对于17日报道学员，提前电话确认到达时间，快速迎接、办理签到、住房及用餐手续后入场上课】 3、助教组长要在8：40分前进入会场迎接学员，并相互认识交换名片 大课第一天 4、下课后第一时间找到重点目标引导吃水果 5、下课前五分钟到客户最近的位置站位，下课时第一时间与客户接触,提醒下午1：30分入场，预约至少一位重点客户提前沟通体系。引导学员到餐厅用餐 6.上午第二节课上课后5分钟所有客户专员必须在咨询室开会,统计学员签到情况. 7、下午及时引导重点客户提前10分钟入场沟通 8.下午第一节课上课后5分钟所有客户专员必须在咨询室开会 大课第一天 9、课间选择未沟通过的学员交流，保证所有客户全部都预热 10、塑造沙龙价值,确认贵宾席老板晚上沙龙参加人才战略研讨会 11、下午下课后第一时间站到自己服务学员最近的地方 12、引导学员用晚餐 13、确认高意向沙龙客户提早来 大课第一天 小组开会： 一,统计客户到达情况,入住情况 二,判断高意向客户及沙龙落单和主谈 三,制定晚上的拜访以及沙龙的安排,确定拜访人员和时间顺序，确定沙龙服务人员的安排 大课第一天晚上 拜访 沙龙 普通席 贵宾席 大课第一天 拜访： 1、提前预约要拜访企业的时间、用酒店电话确认 2、准备要送的水果及光碟，以便去拜访增加信赖感 大课第一天：沙龙 沙龙： 1、提前到沙龙会场迎接学员与学员打招呼、引导就坐 2、坐在沙龙团里配合主谈老师：记录客户痛苦及方案切入点 3、精细化记录客户的痛苦及客户对方案的哪一点产生了积极反映。关注学员的反应，协调目标客户的位置 4、协同主谈老师签单,以便晚上决策 5、送沙龙客户回房休息、提醒第二天早餐及上课时间、晚安短信 大课第一天 小组开会： 一,统计每个客户的跟进情况 二,分类高意向客户,确认跟进事项,确定主谈老师及引导时间 三,第一天服务流程的跟进以及第二天的服务流程的强调 大课第二天、第三天 参照第一天流程，第二天第三天主要是谈单、促成。 第二天：测试、谈单，引见谈单老师，找出抗拒点。 第三天：解决最后抗拒点，签单。 *