凤糖集团客户价值.pptVIP

客户价值 什么是客户？ 我们的工资是谁发的？ 我们的工资是谁发的？ 　 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　　　　　　　　　　　 ——沃尔玛创始人:山姆·沃尔顿 客户对企业意味着什么? 生存的残酷 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％ 从冰箱到彩电，规模生产能力带给厂家的只不过是3%-4%的利润 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下 汽车行业，2003年平均30％左右的利润率，目前却面临大面积亏损，大众2005年在中国估计亏损4亿欧元 手机行业，2003年TCL移动赚8亿，2005年第一季度亏损3.86亿 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力已经也左右了利润水平 客户的本质是资产 忠诚的客户能给你带来什么？ 一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍 假如你失去一位老客户那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人 客户价值 什么是客户价值？ 什么是客户价值 饭店给客户提供的客户价值 雪印的