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医疗服务的评价系统 主　讲：吴东辉 　　组员：陈德智 王创 吴东辉　王玉廷 杨谨辅 　　 医疗服务评价的概念 医疗服务评价亦即对医疗服务质量的考核，其目的是实现优质医疗服务。所谓优质医疗服务是从初级卫生保健开始至医疗完结，在全过程中都获得了恰当的医疗，获得了理想的效果。医疗评价就是对此全过程结果的评价。 　？？？建立的目的？？？ 建立医疗服务的评价工作的目的是积极解决患者盲目就医的问题，尊重患者的知情权，积极引导群众自主选择医疗服务，有效地缓解群众看病贵和看病难的问题。同时，要不断营造医院之间的健康、良性、有序的竞争氛围，不断强化医院的各项管理工作，提高医院的诚信服务意识，努力降低医疗成本，减轻患者医疗负担，做到为群众诚心诚意办实事，坚持不懈做好事。 设计未动，思想先行！ 思想有多远，我们才能走多远！ 指导思想 “以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”。 要把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位。 全面推进医疗质量考核评价、监督检查和信息公开公示等工作。 促进医院加强科学管理，提高医疗质量，转变服务理念，提高运行绩效，适应群众不断增长的医疗服务需求。 我们工作的目标　 提高医疗质量和医疗服务的安全性和有效性，保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量。 改进服务流程，改善就诊环境，方便患者就医。 提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 我们工作的目标 加强财务管理、依法规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医疗费用 严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。 评价原则 一是坚持评价群众最关心问题的原则； 二是坚持评价数据采集真实性的原则； 三是坚持评价数据过程中标准统一和程序一致的原则。 您的需要就是我们的目的 人们在选择医院的时候一般会考虑一些什么因素呢~？？ 如何评价！！ 借问医院何处有 路人遥指…… 口碑 评价医疗服务的项目 医疗技术人员的层次结构 医疗业务与医疗收费 单病种收费情况及常见药品价格评价 医院附近环境情况 医疗硬件设备及药品储备 医德建设（医院文化） 医疗技术人员层次结构 年龄层次 学历层次 职称层次 服务能力层次 医疗业务与医疗收费  病床使用率 平均住院日 住院病人例均费用 日门诊量 门诊医生日均诊治病人 门诊病人人次费用。 单病种平均收费情况  通过各个医院的相同病种平均收费，反映医院的收费差异，为不同消费人群选择就医提供参考。 随机抽取上半年出院病历，计算其平均费用（其中三级医院A级收费标准，二级医院B级收费标准 ） 常见药品价格评价 通过常用药品价格的抽查，反映医院药品价格水平，为患者选择用药创造条件。 竭力打造真正的平价医院 Exp.: 协和=喝血 ？？？ 医院附近环境 医疗器械及药物储备 一般药物储备 根据药物需求的经验报表调整药物储备，保证供应 即时根据市场的需求作出采购决策 如某突发的传染病 医疗器械 引进必要的先进设备为病人提供方便 医　德　建　设 俗话说“医者父母心”，病人生病后心理极其脆弱，就诊时对医生往往抱着极大的希望和信任。然而，现实常常令他们失望。病人就诊时往往被问到：“你带了多少钱？” 　　如果你如实回答带了多少钱，一些医生的“真实水平”就展现了，你带多少钱他就开多少钱的药，令人不胜唏嘘。 医　德　建　设 以前有白求恩精神，现在这个社会那种救死扶伤，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛的精神 如替病人保密，禁止收红包，为病人考虑最好的治疗方案 加强医德建设 强化医德建设意识 增强纠风工作的主动性 抓住医德建设的特点 增强纠风工作的针对性 围绕医德建设重点 增强纠风工作的实效性 遵循医德建设规律 增强纠风工作的科学性 ?谢谢? 交通情况 环境 外部 内部 卫生情况 环境色调 噪音情况 气温调节 空气质量 噪　　音 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *