- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
华夏幸福基业集团物业系统管控方案--工业园区类
华夏幸福基业集团物业系统管控方案运营管理中心2010年01月
1
SUNCO INVESTMENT INC.
1、集团工业园物业服务管控目标2、集团工业园物业服务管控组织架构3、集团工业园物业服务管控内容及方法4、集团工业园物业服务管控保障措施
目录
SUNCO INVESTMENT INC.
·保障集团战略目标实现 ·满足工业园区企业的生产需要,建立社区化的工业园区 ·提升集团开发产品的品牌知名度
1、集团工业园物业管控的目标
SUNCO INVESTMENT INC.
2、集团工业园物业管控组织架构
3、集团工业园物业管控内容
管控内容
管控流程
1、每月不定期项目巡查
2、形成巡查报告并反馈给工业园区管理中心
3、园区管理中心上报整改方案
4、整改情况复查并评价
1、了解财务中心下达的净现金流目标值和物业收费率目标值
2、月度TOPK进行检查
3、未完成任务指标时,物业提交未完成指标原因分析报告及整改计划
4、物业公司实施整改计划
5、集团复查
3、根据检查结果扣减相应的KQA分值
1、物业公司CIS系统检查
2、公司委托专业机构进行客户满意度调查
3、提交调研报告
4、审核调研报告
5、物业公司提出整改方案
6、整改实施
7、整改情况检查评分
现场检查
KQA\KMA检查验收
客户投诉调查督导
管控方式
TOPK检查
现场检查物业标示、标志、办公环境布置、员工服装等物业视觉识别系统
委托专业机构进行调研并形成报告
3、集团工业园物业管控内容
管控内容
管控周期
管控表单模板
1、按照KPI\KQA\KMA时间进行验收
2、每月业务督导检查
3、反馈集团投诉的调查督导
项目巡查照片说明
项目巡查整改方案
项目整改情况评价表
项目巡查报告
1、CIS系统督导每月1次
2、委托专业咨询机构进行客户满意度调查每年1次
业主满意度调研报告
华夏幸福基业有限公司业绩合同
每月月末验收检查
华夏幸福基业股份有限公司业绩合同
3.0集团工业园物业管控要点
7
服务质量管理要点
管控组织
管控方式
管控时间
管控流程
表单模板
工业园区物业管理制度及管理服务策划方案
运营管理中心
检查文件、现场核实
每季度一次
1、每月不定期项目巡查
2、形成巡查报告并反馈给物业公司
3、物业公司上报整改方案
4、整改情况复查并评价
项目巡查照片说明
项目巡查整改方案
项目整改情况评价表
项目巡查报告
工业园区专项安全管理制度及实施
检查文件、现场核实
每月一次
园区道路及绿化管理
现场检查、记录
每月一次
园区公用设备管理
现场检查
每月一次
客户关系管理
检查记录
每月一次
SUNCO INVESTMENT INC.
为保障集团地产业务物业管控目标的实现,采取以下措施推进工作的顺利进行: · 对需要上报集团运营管理中心审核备案的报告、方案等文件性资料发生时间拖延、内容多处明显错误等情况时,集团将给予相关物业公司通报批评并建议扣减相关责任人的当期KQA分值; · 在周巡查中、月度和季度TOPK检查中、各专项检查中发现的非严重和偶然性的物业管理类问题将通知相关物业公司,并责成物业公司限期纠正,结果上报集团备案; · 在周巡查中、月度和季度TOPK检查中、各专项检查中发现的严重和多发性(两次以上)的物业服务类问题,集团将给予物业服务公司通报批评,并责成物业服务公司上报整改方案,经集团审核同意后实施;·每年委托专业机构对业主满意度进行调研,如果满意度分值低于目标,集团将扣减物业负责人当期的KQA分值。
4、集团工业园物业管控保障措施
谢谢
QA
您可能关注的文档
- 北大网上视频课堂培训.ppt
- 北大青鸟咨询师岗位基础知识掌握.ppt
- 北大青鸟-推销自己.ppt
- 北大青鸟课件之视图组件.ppt
- 北大资源人力资源管理模式解析.pptx
- 北大校园网建设.ppt
- 北师一年数学上课件乘车:连加、连减、加减混合的含义.ppt
- 北定海定计算机学校.ppt
- 北师大三年下册数学-比大小.ppt
- 北师大三年下册数学_比一比.ppt
- 2024年江西省寻乌县九上数学开学复习检测模拟试题【含答案】.doc
- 2024年江西省省宜春市袁州区数学九上开学学业水平测试模拟试题【含答案】.doc
- 《GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.2-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第2部分:术语.pdf
- GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- 《GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构》.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44285.1-2024卡及身份识别安全设备 通过移动设备进行身份管理的构件 第1部分:移动电子身份系统的通用系统架构.pdf
- GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南.pdf
- 《GB/T 44275.11-2024工业自动化系统与集成 开放技术字典及其在主数据中的应用 第11部分:术语制定指南》.pdf
文档评论(0)