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* What is it ? 它是什么？ Doing First What Matters Most 最紧要的事情先做 Doing First What Is Most Important 最重要的事情先做 What matters most? What Is Most Important?什么是重要的？什么是最重要的？ Owner 业主 Spouse 配偶 Children 孩子 Parents 父母 Boss 上司 Myself 我自己 Guests 客人 You’re Right: They are All Important They All Matter Most And More… 你是对的： 他们全都重要的。 他们全是最要紧的。 还有… But In Our Professional Lives : 但是在我们的职业生涯中： Who Is Important ? Who Matters Most ? 谁是重要的？谁是最紧要的呢？ You’re Right ! 你是对的！ ALL OUR GUESTS 我们所有的客人 and not sometimes : ALWAYS 不是有时： 是经常 You’re Right ! 你是对的！ ALL OUR GUESTS 我们全部的客人 and not sometimes : ALWAYS 不是有时： 是经常 So Who Should Be Our Priority ? 因此谁是我们的优先？ But Aren’t We Doing That Already ? 但我们不是已经正在做了吗？ Don’t All Hotels Do The Same ? 不是所有的酒店都能做得一样？ Maybe, Maybe Not… 也许，也许不是…… Let’s see…　　让我们来看…… PRIORITY TRUE NOT TRUE We look at computer-screens X 我们只看电脑的屏幕 The Order takes 30 minutes X 要的物品需要30分钟后才送到 We tend to ignore our Guests X 我们常常忽略了我们的客人 “Sorry, we’re closed…” X 对不起，我们打徉了…… PRIORITY TRUE NOT TRUE “Sorry, we do not have…” X 对不起，我们没有…… “Sorry, it’s Hotel Policy…” X 对不起，这是酒店的规定…… “Sorry, It’s not possible…” X 对不起，这是不可能的…… “Sir, it’s over there…” X 对不起，在那边…… We are always in Meetings… X 我们一直都在开会…… PRIORITY TRUE NOT TRUE We’re always on the Phone… X 我们一直在通电话… … We’re always “not there”… X 我们总不在那边…… It’s always on the way… X 它还在制作过程中…… And there is plenty more… X 这样的例子还有很多…… PRIORITY TRUE NOT TRUE We look at computer-screens X 我们只看电脑的屏幕 We should be looking at our Guests, shouldn’t we ? 我们应该看着我们的客人，不是吗？ If we have to look at Computer Screens, we should do that later… 如果我们必须看着电脑屏幕，我们应该稍后再看… … First we should serve our Guests, look at our Guests, help our Guests… 首先我们应该服务我们的客人，目视我们的客人，为客人提供帮助… Then we can look at computer screens as long as we want. 然后我们想看电脑屏幕多久都可以。 The