5S管理培训课件教案.ppt

* 素养（5S） 促使每位员工养成自觉遵守制度的习惯，并形成一种风尚 目的 培养拥有良好习惯、自觉遵守各 项规则的员工 提高员工文明礼貌水准 营造团队精神 如果员工的素养没有提高，5S管理将无法长期坚持下去 * 任何工作都持认真态度的人 个人形象、卫生 规定了的事就得按规定做 职场礼仪 1、公司的制度、规定必须自觉执行 2、任何工作都必须持认真态度 3、做好办公行为礼仪 4、塑造职业化形象 素养—推行要点 * 素养—办公行为礼仪 举止行为规范 语言行为规范 邮件/短信格式规范 电话接听礼仪 * 素养—办公行为礼仪 举止行为规范 -- 着装整洁、得体 -- 工作精神饱满、坐立端正 -- 避免在工作时间、办公场所打私 人电话影响自己和他人的工作 -- 避免在工作时间内闲聊、嬉闹或 处理个人私事，或妨碍其他员工工作 -- 爱护公物、乐于助人 -- 保持清洁 * 素养—办公行为礼仪 语言行为规范 -- 讲普通话 -- 待人接物诚恳、礼貌、谦逊 -- 养成使用礼貌用语的习惯：使用“请、 您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语 -- 不在背后说有伤他人自尊或不利于团 结的话 * 素养—办公行为礼仪 称谓： 问候语！ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X。 1、 2、 发件人署名 邮件/短信格式规范 包含内容 ：--收件/收信人称谓 --问候语 --正文（为突出要点，应分段落或条目 ） --发件/发信人署名（或加所在部门） 邮件格式： 称谓： 问候语！ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X。 X X X X X X X X X X X X X 发件人署名 * 素养—办公行为礼仪 邮件沟通礼仪 1、邮件标题--内容的主旨大意，便于快速了解与记忆 2、邮件内容--简明扼要，原则“一个讯息、一个主题” 3、慎重字句--现在法律规定电子邮件也可作为法律证 据，且发出的邮件潜在被转发的可能， 故须慎重，或于特定邮件中加密码 4、标点符号--不要随意用惊叹号，若为强调目的，可 在用词上斟酌 5、减少差错--养成发送前再次检查的好习惯，减少低 级错误 6、发送对象--区分收件人、抄送人，抄送人不必回复 7、查看邮件--及时查看新邮件并回复，对难以及时回 复的可先回复邮件收到，迟侯再回复 * 素养—办公行为礼仪 电话接听礼仪 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和员工个人职业素养、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。 * 素养—办公行为礼仪 电话接听礼仪 --电话铃声响三声内接听 --语调友善、礼貌 --讲普通话，且语速、音量适中，发音清楚 --不在讲电话时吃东西或与周围人说话、嬉闹 --通话结束，让来电者先挂机 --及时替不在座位上的同事接听来电 并记录口信 * 素养—办公行为礼仪 电话接听标准应答 接听外线电话—“您好，青岛汉青” 接听内线电话—“您好，X X X” * 素养—办公行为礼仪 管理职责： 人事部门 --负责组