ATM机增值业务方案可行性分析报告教案.doc

ATM机增值业务方案 可行性分析报告 2014年7月 目 录? 一、引言..............................................?1? （一）活动目的.........................................?1? （二）活动背景.........................................?1? 二、可行性研究的前提...................................?1? （一）要求.............................................?1? （二）目标.............................................?2? （三）条件与限制.......................................?3? 三、方案具体操作方式可行性分析.........................?3? （一）礼品提供方.......................................?3? （二）银行方...........................................?4? 四、方案操作时可能存在的问题及解决方案分析.............. 4? （一）用户方...........................................?4? （二）礼品提供方.......................................?5? 五、ATM增值业务经济可行性分析..........................?5? （一）支出..............................................?5? （二）效益..............................................?5? 引言 活动目的 针对银行业务种类繁多、客户需求量大等现象，为了有效分流银行对私柜台压力，减少客户排队时间，让客户满意度提高，通过喷码有奖凭条营销活动吸引客户，旨在减少ATM的资源闲置，提高ATM自助设备的使用率，大幅增加ATM机交易量，为银行创造业务收入，减少银行对私柜台的投入成本。 （二）活动背景 现今银行对私柜面柜台效率慢，办理对私业务排队等待时间长,客户满意度不高。ATM交易量不均，有些地方ATM机资源闲置率比较高。同时部分大龄客户不使用ATM机，对ATM不信赖，未养成使用ATM机的习惯。再者，客户使用ATM机办理的业务种类单一，ATM机其他业务无人问津，未能充分利用ATM的优势。 传统ATM机在客户进行业务交易后，客户选择打印业务回单、取卡后交易结束。ATM机增值业务方案即在回单纸上添加中奖区，在一定机率下，可获得礼品。客户在查看兑换奖品的流程时即将贵行活动信息浏览。一方面提高了ATM上的业务交易量，另一方面也相对减少了对私柜台的工作强度。 可行性研究的前提 要求 1、兑奖方式：用户在ATM机上交易时打印凭条，凭打印凭条上的中奖信息扫二维码进入微信网络兑奖平台，确认用户信息进行兑奖。具体流程如图1： 图1 2、打印凭条设置 在打印凭条上对中奖信息统一随机设置喷码，并在凭条背面说明兑奖方式与兑奖二维码，让用户在了解兑奖流程的同时了解银行的ATM增值业务，吸引更多的用户参与到ATM喷码凭条兑奖活动中来，如下图2。 图2 目标 从经济上、技术上、操作上考虑可行性后，尽可能提高进度减少人力费用，采用一次性印刷多份喷码凭条，做好微信兑奖平台的设置，提高用户的满意度与支持率。 条件与限制 1、喷码方案实施时间：一个月后 2、经费来源：由银行提供 3、ATM机业务量来源 （1）由银行对私柜台转移的业务量 （2）同行ATM机业务办理的业务量 （3）跨行业务办理 ①本行客户转账他行 ②跨行办理取款业务 ③跨行办理转账业务 （4）生活缴费 ① 水电费 ② 手机充值 ③缴纳交通违章罚款 方案具体操作方式可行性分析 （一）礼品提供方 礼品提供方提供中奖喷码凭条、奖项数量品种制定、兑奖方式、微信平台、产品配送、结算方案。 活动准备期间对打印凭条的喷码设置，做好印刷等一系列流程、奖项品种制定等工作，确保礼品的及时供应。 做好微信平台的设置。对微信平台设置默认回复，及时回复用户的兑奖信息，确保用户满意度。 及时登记兑奖用户的用户信息，备好礼品之后及时进行派送，并告