2015年联合服务工作考核办法.doc

联合服务工作管理考核办法 （讨论稿） 为进一步规范包神铁路集团公司后勤联合服务工作，不断提高服务质量，为员工提供优质的后勤保障，制定本办法。 第一部分 管理要求 一、人事管理 1．联合服务公司（以下简称“联服公司”）提供的劳务人员，由联服公司负责与劳务人员签订《劳动合同》。劳务人员的考勤、基本工资、福利费、加班费、考核奖罚金额由分公司提供，联服公司按月制表经分公司办公室审核后发放。 2．联服公司自行管理的人员按联服公司人事管理规定与联服公司签订《劳动合同》，禁止非合同用工。劳务奖金联服公司必须进行二次分配，但每月发放总金额不得少于分公司核定的总金额。 3．联服公司每季度末向分公司办公室上报项目人员花名册。 4.联服公司严格按核定的定编人数及岗位进行配置，如需变动，必须经分公司同意后执行。 二、工作质量管理 1.严格执行合同、补充协议中约定的工作质量、物资管理等方面的要求。 2.联服公司要建立完善的管理目标、流程、考核监督、奖金分配等制度。 3.东胜乘务员公寓按照宾馆化管理模式，其他公寓要在软件上实现公寓宾馆管理化；站区保洁要实现优质保洁质量常态化；包神宾馆要实现创建品牌目标。 4.联服公司应加强内部管理，积极协调工作关系，杜绝弄虚作假，工资单以站区为单位发放。 5.按时提报相关业务报表。 三、日常维修及公共设施的管理 1.东胜家属区以外的日常维修按照《分公司设备设施报修制度》执行。 2.东胜家属区水、电、暖、排污日常维修由欣苑公司负责。 3.联服公司负责管理责任范围内的所有公共设施、设备及备品，按分公司要求进行统计，发现破坏公共设备设施的行为要及时制止并上报至属地中心。 四、劳保及消耗品配置管理 1.联服公司负责劳保、工具、消耗品的购置，属地中心按合同要求检查发放情况。 2.劳保、工具、消耗品要保证正常的保洁工作需求，且保证保洁人员身体健康。室内保洁员应配置胶手套、室外保洁人员配置手套（冬季绒手套），水鞋按实际需要配置。 3.联服公司保洁人员工作服由分公司选定样式及材质，联服公司进行配置。 4. 联服保洁配置管理 保洁工具及消耗品每季度配置一次，本着专业、满足正常使用且不浪费的原则，计划表中应有名称、品牌、规格、数量、单价、金额等，并加盖联服公司公章提报至公寓管理中心进行审核，并将明细提报至属地中心进行抽查，如有不实纳入考核。 5.领用管理 联服公司必须建立《劳保、工具及消耗品台账》，规范物品领用程序，领用时必须有管理人员和领用人员双方签字。 8．对于确需配置的其它备品，由联服公司提报书面计划，报分公司审批后方可购置，具体要程序为：相关中心→生产技术部→分管领导→主管领导。 五、其它管理 1．草坪树木修剪在5月至10月进行，保证草坪树木的美观。12月至次年4月结合实际每周进行草坪树木的浇灌和除杂草，保证成活率在95%以上。 2．站区保洁公司项目经理每周对责任站区的日常工作检查与指导不少于1次,东胜乘务员公寓项目经理每周对责任区检查不少于5次。同时制定卫生检查日志，做到有检查，有纪录，有奖罚，确保工作质量不断提高。 3.包神宾馆项目经理每日对食堂进行检查，宾馆每日抽查客房不少于3间。对重要接待应制定详细计划，项目部全体管理人员全程跟进。 4.联服公司项目制定实施员工培训计划，不断提高员工素质和服务质量。 5．冬季严格按照《分公司清雪预案》要求组织人员进行清雪工作。 6.责任站区有施工时应及时向分公司报告，否则因此产生的建筑垃圾清理等问题由联服公司自行负责。 7.二层以上室外玻璃每两月擦洗1次，每年机动1次，总数不少于7次。必须有站区相关负责人的签字确认，并由属地中心审核，如没有完成或完成质量不高纳入考核。 8．联服公司车辆出现安全问题由联服公司负全责。 9.联服公司使用分公司提供的设施设备或工具，要随时维修与保养，确保工具、设施设备正常使用，产生费用由联服公司负责，否则由分公司收回设施设备或工具。 10.监控每日专人巡查一次并做好记录，发现问题及时上报报修中心92606。 第二部分 考核内容 一、考核分工 1.东胜地区联合服务工作质量由公寓管理中心负责检查考核，其它站区按照属地管理的原则，由各中心负责对辖区内的联合服务工作质量进行检查考核，并在每月15日前将考核情况报至公寓管理中心。 2.联服公司将内部考核扣分情况，于考核月度15日前上报公寓管理中心。 3.公寓管理中心配合各中心，共同做好对全线联合服务工作质量检查和业务指导，负责汇总分公司日常抽查及各中心、联服公司月度考核情况，并于考核月度的25日前上报分公司考评办公室。 二、考核办法 1.考核内容及标准：参照《2015年联合服务工作考核标准》及委托管理合同补充协议。食堂、宾馆考核标准为“五型建设”考核标准。 2.考核范围：各联服公司及所属班组。 考核包括分公司日常