秘书处理人际关系时遵循的方法和原则.doc

秘书处理人际关系时遵循的方法和原则 中文摘要 本文针对21世纪以来我国市场经济发展趋势和现代社会信息化快速发展 对秘书工作提出的要求，从人际关系的定义以及人际关系的影响因素出发，从而引申出秘书在世纪工作中处理好人际关系的原则和方法。秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事及智能部门的关系，以建立起良好的交往环境，浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处理好与下级群众的关系，赢得 群众的认可和信任。 关键词：秘书人员 人际关系 原则 方法 领导 同事 引言 随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。现代秘书应当能利用社会变革带来的使得为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，直接影响着秘书工作的成败。 第一章秘书与人际关系 作为一名优秀的现代企业秘书，我认为在秘书在处理人际关系的时候应有很高的要求，做到全方位，让办公室有一个很好的工作氛围，在处理遇到的问题、困难，在处理过程中解决的方案，所以在处理人际关系时应注意原则和方法。 （一）秘书人际关系的重要性 处理人际关系是一门学问。一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功效率就比较高。 首先正确处理好人际交往有利于秘书人员提高工作效率，秘书人员在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的关系，这样不仅可以使秘书人员与其他人员一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助。 其次，广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。 所以在秘书的职业生涯中，怎么样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书的良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力和生机，不仅提高工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。 （二） 秘书处理人际关系应具备的能力 秘书人际关系的处理应该具备那些能力呢？1、理解和领会的能力。就是要听的快、听的准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐人际关系。2、学会说话。这是一门学问，时关系人际关系成败的基础。3、应变能力。秘书接触的人际关系多样化，这就要求秘书能灵活处理这些关系。4、学习能力。则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。5、控制自我的情绪的能力。 第二章秘书处理人际关系的原则和方法 人际关系时指社会成员中人与人之间相互作用相互影响的关系，具体表现为人们彼此之间的心理相容度和情感靠拢度。在人际交往中彼此之间加强了解增进信任，增强整个团队的凝聚力，实现团队利益的最大化。 （一）秘书处理人际关系应遵循的原则 秘书处理人际关系应遵循的原则。1、平等。是人与人建立感情的基础，时公共关系的一项基本原则，平等是建立良好的人际关系的前提。2、真诚。真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段、技巧、都应建立在真诚交往的基础上。在秘书工作中诚信有很重要的价值。3、宽容。宽容指心胸宽广，忍耐力强，不计较个人利益得失。人际交往中要求秘书严以律己、宽以待人、关心人、理解人。4、知人之言。社会中每个人的气质。性格皆不同，交往的动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际技巧时，交往的对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。5、礼仪，礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。 （二）秘书处理人际关系的方法 美国成人教育家认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%是靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。 要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：1、寻找共同的语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的困难，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的斟点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留间，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。2、向对方有限度的敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的首先准则，交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会