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质量名人及贡献【七位质量大师】 质量名人—（一）休哈特Walter A. Shewhart 历史地位：统计质量控制之父 光辉历程：1891休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学伯克莱分校的物理学博士学位，1918年至1924年在西方电气公司任工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、美国农业部研究院和印度讲学。休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931 年出版后被成为公认的质量基本原理的起源。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》。休哈特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循环观点被戴明和其他人广泛应用。 质量名人—（一）休哈特Walter A. Shewhart 闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。 质量名人—（一）休哈特Walter A. Shewhart 控制图： 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming 历史地位：现代质量改进之父 光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大学物理学博士学位。 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming 闪光智慧：戴明 14 要点 第一条:要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益 的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条:要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条:要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条：要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五点:要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六点:要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七点:要有一个新的领导方式，不只是管，更重是帮，领导自己人也要个新风格。 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming 第八条:要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条:要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条:要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条:有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条:要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条:要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条:要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming 至理名言：质量无须惊人之举 戴明奖：颁发给在以下三个领域做出贡献的个人或组织： 1、对全面质量管理的研究取得杰出成绩。 2、对用于全面质量管的统计方法的研究取得杰出成绩。 3、对传播全面管理做出杰出贡献。 质量名人—（二）戴明 W. Edwards Deming 质量环： 质量名人—（三）朱兰Joseph M. Juran 历史地位：影响美国历史的新移民 光辉历程：朱兰于 1904年 12 月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部1928年完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》的小手册。1951 出版的《朱兰质量控制手册》为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。 质量名人—（三）朱兰Joseph M. Juran 闪光智慧：质量三步曲 （质量计划、质量控制和质量改进） 朱兰理论的核心： 管理就是不断改进工作，朱兰提出质量不尽要满足明确的需求，也要满足潜在的需求。 质量三元论（三步曲）： 质量计划：为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。 质量控制：为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 质量改进：质量改进有助于发现更好的管理工作方式。 朱兰理论的七个环节：