管理与沟通实践报告模板.docVIP

一、实训目的和要求 管理沟通是一门实践性很强的课程。管理沟通能力的培养必须在基础知识掌握的情况下反复训练才能完成。本课程的 二、实践环境与条件 本课程实训在硬件上没有要求。首先，利用课后时间按照每次沟通训练的设计要求进行资料准备和角色准备，其次，利用课堂时间进行模拟和观摩、现场分析和评价，给学生创造有利于沟通的环境；模拟完成后要求完成课程报告。 三、实训内容 1、有效沟通 角色分配：两名同学一组，一人模拟上级主管、一人模拟请假者； 按照事先设定的角色性质和特征，进行请假沟通； （3） 在规定的时间内完成模拟； 2、分析评价 （1）现场讨论分析每一组沟通的有效性。 （2）老师点评。 四、课程报告（附件） 倾听中的障碍——客观因素 1、语言不通 在我国，虽然现在普通话广为推广。但因我国地域辽阔，文化博大精深相互融合。造成了多种多样的方言。有的地方虽然是一个省甚至是一个市，但因其不同的区、县。所讲的方言差距都甚是不同。何况是现在多过语言之间的交流呢。 如果说我们连对方的基本用语都听不都懂，那还提什么倾听，哪里来的沟通呢？ 2、讲诉者与倾听者无法产生共鸣 术业有专攻。现在我们的学科专业那么多。个人之间的兴趣爱又有那么广泛。每个人生活成长的文化背景都不相同，造就了每个人关注的侧重点，修养，爱好都不同。两个不同世界的人自然产生精神上的共鸣，又何以来的有效的倾听，有效的沟通呢。 提到鲁迅想到的都是许广平，可是朱安却有几个人记得？两个文化层次不一样的人，又如何叫鲁迅与她日夜相伴？ 3、交谈过程中的外界干扰 就算是好的朋友之间自在的聊天，频频受到别人干扰打断，我们聊天的不会愉快的进行下去。更别说是在沟通中，倾听别人的话是附近不断的有噪音传来，有电话打断 而这些都是我们无法预料的意外因素。但也不代表我们就此无法进行交流了。我们还是可以降低这些障碍对我们的影响。 二、克服障碍的方法 1、语言不通——增加自己语言方面的训练和学习。 在现在多语言文化交流的背景下，我们也应该与时俱进。不断提高自己的能力。在预知我们要交流的对象及交流的内容。提前做好预习工作可以提前学习一些必备的，基础的交流用语。 2、关于文化背景的差异——同语言不同一样，我们可以提前预习学习，为之后的沟通准一些准备。 3、外界干扰——可以找一个安静舒适的环境。如果是比较重要的交谈，还可以提前把手机调成静音。 三、检测有效性方案 1.找两个来自不同地区的同学，让其中一个用自己家乡的方言和普通话分别读同一段文章。让另一个同学听，对比两次的听的同学的正确率。 2.找两位同学，对其中一个提前灌输一些所要讲诉的领域的知识，另一位则使其完全不了解。对其一起讲诉同一个知识。观察两人对其理解的差异。 3.情景模拟两人在对话中一直被打断以及顺利的进行完交流的两种情况。感受两人的沟通的不同结果和心态。