云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势.PDFVIP

云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势 深圳市云之讯网络技术有限公司 目录Contents 1 云呼叫中心的发展趋势 2 云呼叫中心的部署与优势 3 分布式方案的关键技术 4 总结 UCPaaS.Co. All Rights Reserved 2 1 云呼叫中心发展趋势 呼叫中心：行业背景-历史变迁 未来的需求：全业务平台 联络 云计算的成熟应用 中心 融合物联网和互联网 现在的需求：全媒体平台 媒体 中心 融合通信与IP语音的发展 呼叫 过去的需求：单一语音平台 中心 CTI技术的发展 传统呼叫中心 ：基于运营商已经具备的语音交换机PBX ，提供CTI、ACD和IVR技术服务，呼叫中心服务商购买并维护设备，并持续购买升级服务 虚拟呼叫中心 ：基于PAAS应用的模式，呼叫中心运营商购买服务而非硬件设备，话务员通过PSTN或者VOIP连接至PAAS平台，可以采用分布式或 者移动的办公模式 云呼叫中心 ：PAAS平台扩展至云计算，按需购买云主机、存储和呼叫中心服务，云平台提供APIs ，允许呼叫中心整合自有或云CRM UCPaaS.Co. All Rights Reserved 4 2 云呼叫中心的部署与优势 云呼叫中心部署架构 Web界面 Web界面 业务接口 通知、调用 业务接口 通知、调用 应 业务数据配置 业务数据配置 用 生产业务数据 生产业务数据 层 Admin Server/API DB Admin Server/API 加载业务数据 加载业务数据 BSS BSS 云总机AS 云总机AS Service Manager 云客服AS 云客服AS 计费 计费 下发路由数据 下发路由数据 信 I-CSCF/CCGW S-CSCF/RTC 令 能 力 层 媒 体