云南省农业机械购置补贴机械质量投诉处理制度.PDFVIP

云南省农业机械购置补贴机械 质量投诉处理制度 按照农业部关于印发 《农业机械质量投诉监督工作管理 办法》（农机发 〔2008〕1号 ）等相关法律法规制定本制度。 一、投诉工作的必要性 农机投诉是农机管理工作的重要组成部分，对于维护农 民群众的合法利益，协调企业与用户的关系，促进生产和经 销企业提高机械制造和售后服务水平，推动我省农机化健康 发展，维护社会和谐、稳定具有十分重要的意义。 二、投诉的范围 是指农机购置补贴用户因机具的产品质量、作业质量、 维修质量和售后服务引发争议的，均可向农业机械管理和质 量投诉机构投诉，同时也可向消费者协会等其他机构投诉。 农机管理部门和质量投诉机构受理和调解实行无偿服务。 三、投诉的受理机构 县级以上人民政府农业机械行政主管部门应当明确农 业机械质量投诉机构，各市、县没有单独机构的，可以将此 职责明确给一个行政或事业单位承担。省农机购置补贴投诉 站设在省农机鉴定站，省农业厅农业机械化管理处也可受理 相关投诉。各级受理农业机械质量投诉机构应以适当方式向 社会公布质量投诉处理联系方式。 1 四、投诉机构的主要职责 对受理的农机购置补贴机具质量投诉件或上级有关部 门批转的投诉案件，依法进行调解，必要时组织现场调查； 定期分析、汇总和上报投诉情况，提出改进工作建议；协助 解决其他投诉机构受理案件的调查；参与省以上农机行政主 管部门组织的农业机械质量调查工作；向农民提供农机产品 的质量信息咨询服务；对下级农机购置补贴投诉机构的工作 进行业务指导。 五、投诉的受理 投诉者应是具备民事行为能力从事农业生产的补贴机 具购买和使用人。投诉者应提供书面投诉材料，内容包括： 投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方 的名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息； 所购机具的名称、型号、价格、购买日期、维修情况、销售 商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、 故障状况及与企业协商情况；补贴机具相关手续、发票、“三 包”凭证、合格证等复印件；有明确的投诉要求。 有下列情形之一的投诉，不予受理： 1.没有明确的质量诉求和被投诉方的； 2.在国家规定和生产企业承诺的 “三包”服务之外发 生质量纠纷的 （因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤 害的除外 ）； 2 3.法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或 其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的； 4.争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新 理由、新证据的； 5.其他不符合有关法律、法规规定的。 六、投诉的处理 投诉的受理采取分级受理和属地管理的原则，对于不记 名的投诉，可以批转下级办理，县级不能再向下批转；对于 记名投诉的，原则上谁受理谁调解。 农业机械投诉机构或人员接到投诉后，一般情况要在3 个工作日内进行处理，农忙时应在2个日内进行处理，实名 投诉的，办理结果要及时向投诉人反馈。需要进行现场调查 的，应争得双方同意后进行。 七、信息报送 县以上农机投诉机构，应当按季将投诉情况汇总上报同 级和上级农机管理部门。10个用户以上的群体投诉或有人身 伤亡的重大质量事件，应及时报告本级农业机械行政管理部 门。省级农机行政主管部门应当定期分析农机投诉情况，并 公布结果。 八、工作纪律 农机投诉机构和受理人员，应对投诉者的个人信息予以 保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄 3 露和外借。 农机投诉机构和人员有下列情形之一的，依法依纪进行