原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
XX集团受理旅客质量投诉管理办法
延运集团受理旅客质量投诉管理办法
一、按交通部《道路运输服务质量投诉管理规定》受理服务质量投诉。
二、受理投诉应遵循“合法、公正、高效、便民”的原则。
三、分级建立质量投诉档案，及时批转和调查处理。
四、做好详细投诉记录填写登记表。
1、投诉人姓名、联系方式； 2、工作单位或住址；
3、被投诉人与车号； 4、案件发生时间、地点、经过；
5、投诉者请求； 6、收验相关证明（车票）。
记录人： 批转指令 调查处理
结 果 附 件 结案时间 经办人
1
文档评论（0）