决策支援系统与资料仓储.pptVIP

二、資料倉儲系統架構 這些資料經由萃取、合併、過濾、淨化、轉換、彙總等資料處理過程，將資料轉換成分析所需的格式，存放在資料倉儲中，也因此才有能力利用各種資料分析技術、工具，如報表(reporting)、線上分析處理(OLAP)、資料探勘、統計分析來獲得可用的資訊， 進而應用於銷售、行銷、財務、人力資源、產品開發等各個層面的決策支援(如圖10-7)。 * * 三、顧客關係分析資料倉儲架構建置模式 一般的顧客關係管理較強調短期時間內，如何針對某些顧客進行行銷策略的調整，屬於中下階層的管理活動。然而對高階的管理者而言，其關心的範疇不在於個別顧客的差異調整，而是能掌握長期性的客戶需求脈動與市場趨勢。另一方面，對IT技術人員而言，如何根據高階管理者或公司需求，建置出所需之顧客關係資料倉儲，供決策分析。 * 三、顧客關係分析資料倉儲架構建置模式 鑑於此，提出一顧客關係資料倉儲架構，基於此架構發展其建置模式，說明如何根據需求及資料來源，建置所需之分析模式，並進一步詳細舉例說明。 為了利用資料倉儲來作完善的顧客關係管理，提出一顧客關係分析資料倉儲。此架構結合資料庫與資料倉儲的特性，以利於提供長期及短期分析，如圖10-8 所示。 * 三、顧客關係分析資料倉儲架構建置模式 * 三、顧客關係分析資料倉儲架構建置模式 一般而言，資料倉儲建置的步驟可分為六階段： (1) 需求定義； (2) 資料來源分析； (3) 資料模式的建立； (4) 資料轉換； (5) 資料倉儲啟用； (6) 系統維護。 * 三、顧客關係分析資料倉儲架構建置模式 資料倉儲建置過程中，從事步驟1-3 時，公司內部需投注較多的時間、人力與資源從事定義、分析與建置的工作，並無法由一般應用軟體建置獲得，故主要將重心著墨於步驟1-3。 顧客關係分析資料倉儲建置流程，主要延續傳統資料倉儲建置過程，特別著重在如何定義各項顧客關係分析的指標，及其對應的資料模式，其流程如圖10-9 所示。 * * 實務案例-中華賓士 一、中華賓士面臨的兩項內部管理議題 二、中華賓士的資料倉儲系統架構 三、系統建置的問題與具體成效 四、中華賓士建置資料倉儲的效益 * * 問題與討論 1. 資料倉儲的概念、定義與特性為何？ 2. 請比較作業型系統、資料倉儲與資料超市之特色。 3. 資料倉儲的技術、優缺點與價值為何？ 4. 請比較線上分析處理和線上交易處理的特色。 5. 資料倉儲的種類為何？ 6. 資料倉儲系統架構包含哪些項目？ 7. 資料倉儲系統建置步驟為何？ * 三、線上分析處理 (二)線上分析處理的12 項準則 1.多維度概念的景觀：在一個分析人員的眼中企業是多維度的，所以線上分析處理中資料模型也就應該是多維度的。這種多維度的概念便於模型的設計和分析，也讓維度內與維度間的計算可經由直覺來分析。這樣會比傳統用一維或二維的模型更為直接。 * 三、線上分析處理 2.透明性：分析工具所處的位置對使用者應該是透明的。線上分析處理應該在一個真正開放的架構下，讓分析工具可在任何需要的地方輸入，而不影響主機上工具的功能。透明性對保存使用者所熟悉的前端，帶來的生產力及熟練非常重要。此外使用者無須擔心線上分析處理的企業資料到底是來自同質或異質的資料庫環境。 * 三、線上分析處理 3.可存取性：線上分析處理的分析人員必須能夠以組成企業資料的一般性觀點來分析資料，這些資料可以同時存在於關聯式資料庫、傳統資料庫、一般檔案或不相干的資料，以作為分析模型的基礎。換句話說，線上分析處理工具要能夠將自己的邏輯架構對應異質性的資料儲存，取用資料以及進行必要的轉換，以呈現一個有條理而且一致的使用者觀點。另外，利用工具即可知道在什麼地方由哪一種系統找得到所需的資料，而不必依靠分析人員逐步摸索。 * 三、線上分析處理 4.一致性的報表操作：當空間的數目增加或資料庫變大時，關於報表操作不會隨維數增加而感受到結果顯示速度的明顯下降，一致性的報表操作對使用者的操作難易度及接受度都是非常重要的。 5.主從架構：大部分線上分析處理所需的資料都儲存在主機上經由個人電腦來存取，所以線上分析處理應該能在主從架構的環境中執行。當然線上分析處理工具要足夠聰明，讓客戶端可以毫不費力的連接。智慧型的伺服器必須能夠做到前面所說的資料透明性，並且建立一個共同的邏輯、實體及觀念上的架構。 * 三、線上分析處理 6.一般性的大小：每一個維度都必須有相同的結構與運算處理能力，新增的功能可以用在特定的維度上。但每個維度是對稱的，所以新增的功能也應該可以用在任何維度上的資料結構、公式。 7.動態稀疏矩陣處理：在多維資料庫中，有些資料是不存在的，例如：在總公司的資料中會有彙總資料，但沒有銷售明細。線上分析處理應該要分辨出這些不可能存在的資料，以降低儲存空間的浪費。