全省工商系统消费者权益保护工作情况总结精选 .docVIP

全省工商系统消费者权益保护工作情况总结 2014年全省工商系统消费者权益保护工作情况总结 2014年,全省消费者权益保护工作，按照全省工商行政管理工作会议的总体部署，以全面升级“放心消费保护行动”为抓手，深化“我为消费者解忧愁”实践活动为载体，夯实消费维权工作基础，改进消费维权方式方法，强化流通领域商品质量监管，取得了良好成效。一年来，总局副局长马正其、消保局副局长黄建华，时任省委常委、省委组织部部长楼阳生，省直机关工委书记郭玉吉等多位领导，先后到省局12315指挥中心视察指导，对我们的工作给予了充分肯定。省局注重12315数据综合分析，立体化应用数据分析成果，为监管执法和消费维权提供参考，得到总局消保局的肯定，在全国部分省市消费维权数据分析利用交流座谈会上作了经验发言；省局拓展12315应急指挥系统和开发流通领域商品质量监管系统的做法也得到总局消保分局领导的肯定。 （一）完善配套法规，加强宣传培训，推进新《消法》落地实施1.制定“两个规范”，推动地方性立法。根据“一法三令（总局60、61、62号令”，对原有工作规范进行了修订，制发了《湖北省工商行政管理系统“12315”工作规范》和《湖北省流通领域商品质量抽查检验工作规范》；积极推动消保地方性立法，参与了《湖北省消费者权益保护条例》的草拟工作，该《条例》已列入省人大立法计划。 2.组织“两个培训、两个主题活动”，开展新《消法》知识竞赛。面向全省工商系统、一线维权人员、公共服务行业和学生消费者，分别举办了“2014年第一期法制大讲堂暨新《消法》培训班”、“全省工商系统12315工作 .　 期天流动维权站。 2.加强12315日常管理。一是定期督查，适时通报。省局每月对全省12315系统值守到位率、平台在线率、法定期限内办结率、回访率等情况进行监督检查，先后8次下发监督检查情况通报。省局电话回访消费者180人，收集意见建议16条。二是定期分析，加强数据利用。坚持“一月一动态分析、一季一综合分析、适时专项分析”，实行“一次分析、多个版本、发送不同对象”，立体化应用数据分析成果，为监管执法和消费维权提供参考。对上半年和三季度数据异动明显的互联网服务投诉情况进行了专项分析，向省通信管理部门和相关行业协会通报情况，约谈了消费者投诉集中的电信、长城、移动、联通、爱普等五家企业，发送《行政建议书》。三是加强维护，完善12315指挥调度系统。对照总局统一的数据标准，针对基层反映的突出问题，修改、完善12315指挥调度系统。2014年，省局本级处理消费者网上诉求和消费者来信来访884件，调处消费者对省级媒体的投诉118件。全省工商系统共受理消费者诉求530789件（12315网络受理516633件，占97.33%），其中：咨询419034件、投诉101407件、举报10348件；调解成功98071件，调解成功率96.71%，为消费者挽回经济损失11232.58万元；查处侵权案件11398件，案值12362.97万元。 各地在强化监管、提升维权效能上也加强了探索：襄阳市工商局加强12315指挥中心平台建设，扩展网络视频监控、电子地图监控、GPS车辆定位、视频调度指挥等功能，提升综合监管执法效能；荆州市局突出文明引动、内外联动、创新带动、载体助动开展“窗口文化建设”活动，提升12315消费维权效能；十堰市局采取“四个三”举措，着力创新维权工作机制。 （三）注重靶向定位，规范抽检行为，流通领域商品质量监管有所改善 1.强化“靶向”分析。采取日常信息搜集、召开“靶向”综合分析会、市场摸排踩点相结合的方式，多方面分析前期抽检情况、12315投诉热点、兄弟单位商品质量公告、质检机构商品检验情况、媒体质量问题报道热点等信息，锁定抽检靶向，有针对性地开展抽检。2014年，省局组织服装、家电、眼镜、汽车配件、皮具、金银及珠宝首饰、建材、学生用品、儿童玩具、燃气灶具、液化石油气等商品“靶向式”抽检1503批次，发现并查处不合格商品741批次。 2.规范抽检操作。规范了抽检审批程序、抽检工作程序、抽检结果及信息管理。根据总局下发的《全国商品质量检测机构名录》，及时将各地推荐的资质高、质量优、服务好的检验机构充实到本省工商系统《检验机构协作名录》。参照总局下发的抽检文书格式，制定了我省抽检工作规范文书12种。制发、试行《湖北省工商局流通领域商品质量抽查检验确定承检机构操作办法》。 3.改进抽检后处理。一是积极探索后处理联动协作机制。省局实行消保机构“第一时间向办案机构通报抽检结果、联合送达不合格商品检验报告、同步对涉嫌不合格商品采取强制措施”。复检程序结束后，依法组织查办。2014年，省局消保机构向经检机构或辖区工商局移交案件线索136件，移交不合格商品案件总值为1