xx收费管理中心所迎国检“养护管理竞赛”活动实施方案.docxVIP

XX收费管理中心所迎国检“养护管理竞赛”活动实施方案根据省交通运输厅《关于印发浙江省迎接2015年全国干线公路养护管理检查工作方案的通知》（浙交【2015】47号）文件精神，为提高高速公路养护作业质量，促进养护内业资料规范化，进一步激发调动各部门及养护单位迎国检的积极性和工作热情，树立公司受托管路段的良好形象，扎实推进迎国检工作，结合我XX收费管理中心所的实际情况，制定本实施方案。一、指导思想为进一步做好迎接交通运输部全国干线公路养护管理检查各项准备工作，巩固迎检成果，全面提升公路养护质量和日常养护管理水平，在落实公司迎国检方案的基础上，按照“领导再加强、思想再重视、力度再加大、措施再落实”要求，使高速公路路况得到全面改善和巩固，公路品质得到全面提升，达到“畅、安、洁、舒、美”的要求。二、活动主题、时间和范围活动主题：开展“养护管理竞赛”活动，打造美丽公路活动时间：2015年5月至2015年9月31日实施范围：XX收费管理中心所三、组织机构为加强本次活动的组织领导，狠抓落实，切实开展“竞赛”活动，XX收费管理中心所特成立活动领导小组。组长：XX副组长：XX、XX小组成员：各后勤管理岗位人员、各收费班组班长四、工作内容及要求以迎国检为中心，对照迎国检要求全面贯彻落实各项工作任务，做好各项营运收费管理工作。1、严格收费通道开放管理。一是要按规定开通开足收费车道，除应急维修、车道改造、专项清洁、交接班等作业需要以及夜间、其他车流量极少时间段外，正常时间段不得随意关闭收费车道；二是制定保障车辆安全便捷通行的工作制度，建立收费车道开启记录台账，切实提高车辆收费通行效率；三是对特殊情况下出现车辆持续排队等候通行的，必须立即启动应急预案，加派收费人员、实施双岗收费、强化现场管理，快速缓解车辆拥堵状况。2、进一步规范收费行为。一是要认真执行国家鲜活农产品运输“绿色通道”政策、重大节假日小型客车免费通行政策，做好有关专项保障任务的落实；二是严格执行经省政府批准的收费标准，向社会公告收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费期限和监督电话；三是建立投诉与举报处理机制，有专人负责、有完整记录、有查处反馈、投诉回复率100%。3、开展收费设施维护和环境卫生整治专项行动。一是对收费设施进行一次全面的专项维护，包括收费站大棚，收费亭、收费公告牌、标志标线、消防器材、收费车道、电子监控设施，确保各类设施完好、齐全、安全，路面平整；二是对收费工作、生活区域环境卫生进行专项整治，大力改善站容站貌，做到整洁、明亮、无杂物；三是建立完善设施维护、环境卫生整治长效机制，严格内部检查、落实、报告制度。4、全面推行微笑服务。一是配齐配足收费人员和现场管理人员，保障收费车道开通开足和收费区域秩序良好；二是收费人员统一着装、佩证上岗，做到仪表端庄、微笑待人、用语文明、服务规范；三是开展微笑服务劳动竞赛，按公司相关制度及办法每月评出一批“微笑服务之星”和“微笑服务岗”。5、抓好收费所站内业资料规范化。由专人负责，按照国检要求全面收集资料，做到应有尽有。内业资料内容最大化地体现出所站自身特色和亮点，充分挖掘和认真总结，特别是便民服务、保障畅通、规范收费、安全秩序、严格管理方面的内容。整理工作做到规范标准，且生动形象，利用视频、图片等多媒体形式反映迎检成果。五、活动实施步骤本次活动共分为四个阶段，一是组织动员宣传阶段，二是竞赛实施阶段，三是整改完善阶段，四是总结评比阶段。XX收费管理中心所2015年5月20日XX收费管理中心所“养护管理竞赛”活动实施安排表序号活动阶段开展时间实施部门活动内容工作目标备注一、组织动员宣传阶段5.20-5.30工作领导小组成立所站“竞赛月”活动工作领导小组，对工作内容进行分工布置。结合自身所站实际情况做好布置和安排二、竞赛实施阶段1、营运收费管理竞赛规范收费行为5月-9月工作领导小组根据本次活动的工作要求和职责分工，对收费行为进一步进行规范。确保开通开足收费车道，进一步规范收费行为。收费站点环境整治5月-9月工作领导小组按照行业管理部门相关文件，对照本次活动要求，按照职责分工，切实开展收费站点环境整治各项工作。站容站貌整洁、明亮、无杂物，收费站各类实施完好、齐全、安全。微笑服务活动5月-9月工作领导小组按照行业管理部门相关文件，结合本次活动要求，开展微笑服务活动竞赛。统一着装、佩证上岗，做到仪表端庄、微笑待人、用语文明、服务规范。内业规范化5月-9月工作领导小组按照国检标准，结合本次活动要求，规范各类内业档案资料。资料齐全，格式统一，内容完整规范。三、整改完善阶段9月1日-9月20日工作领导小组对照国检要求，对上一阶段的工作情况进行回顾和总结。查漏补缺，对存在的问题及时整改完善。内外业工作全部完成，争取以良好的站容站貌迎接检查。