[工作总结]从讲政治的高度从新认识消费者维权.docVIP

从讲政治的高度从新认识消费者维权（不得不看的绝好文章！请只相信我一次） 　　这么多年来侵权与维权，诚信缺失与呼唤诚信一直是消费行为双方的博弈内容。中国质量万里行促进会每年围绕这些主题开展一系列活动，今年3.15中国质量万里行组织的“中国消费维权论坛”的主题就是“理性消费、理智维权、和谐共处”。今天我与同学们交流的话题就是：消费维权与和谐共处。我讲三点。 　　我讲的第一点是：消费维权的现实意义 　　意义之一：消费投诉维权有利于社会与经济的和谐发展。一方面，消费维权能净化生产者的生产环境。消费投诉维权的过程往往也是强化市场选择机制的过程。一则那些深受假冒伪劣、失信侵权之害的消费者的投诉，利于帮助投诉维权机构掌握假冒伪劣及失信侵权的信息，以便他们或转交政府执法部门查处，或组织、协调借助新闻媒体曝光，让假冒伪劣者及失信侵权的无生存之地。二则投诉可以视为一种市场、顾客反馈产品及服务信息的特殊方式，能让企业更好地了解市场，了解消费者，了解产品及服务的缺陷，以便不断改进和解决生产及服务过程中的质量问题——既能不断清除真正的造假者、诚信缺失、侵权者，清除“坏车”生产厂家，避免出现“劣币驱逐良币”、“坏车挤垮好车”的市场逆淘汰机制，又能不断帮助一般守法企业提高产品生产及服务质量。这样，就能够净化企业的生产环境，保证资源配置渠道的畅通，使各生产要素和资源配置效率更高、更合理，更有利于激发企业投资积极性，进而拉动良性的投资需求。这里的“坏车”、“劣币”指代所有假冒伪劣产品，“坏车市场模型”又叫“二手车市场模型”，这是美国一获诺贝尔经济学奖的经济学家阿克罗夫提出来的， 他写了一篇文章《“柠檬”市场：质量、不确定性与市场机制》，讨论在信息不对称下双方博弈的市场模型。“柠檬”在英语俗语中是次品的代名词，与“李子”（优品）相对应；第二方面，消费维权能净化消费者的消费环境。投诉维权能强化消费者维权意识，而消费者维权意识的提高能对假冒伪劣产品产生一种退逼高压态势。并且，能用这种具有马太效应的市场消费反馈机制来警示生产者以质取胜，同时促使市场销售服务部门严把进货关，严控物流渠道，让那些假冒伪劣产品不能大行其道地进入市场，有利于净化消费环境，让广大的消费者能放心大胆地安全消费，提高消费者现实消费积极性、消费能力和未来的消费预期，进而拉动消费需求。而上述两个需求——投资需求特别是消费需求——的拉动又能制造和提供就业机会，减缓现实的就业压力，进而推动社会与经济的稳定和谐发展；第三方面，消费维权能提高消费者的理性消费能力。由于消费是一种复杂的心理活动，不少消费者在具体消费时往往偏离自己的理性判断，其消费是非理性的、不科学的。如超出实际消费能力的高消费及超出实际消费需求的奢侈性消费、炫耀性消费，使社会的消费需求（消费能力与消费倾向的结合）失真，出现反需求规律，其消费——特别是心理满足功能所致的精神消费——在一定时期内呈现出“边际效益递增”，违背了凯恩斯提出的并被世界认可的“边际消费倾向递减”的规律。这样就给社会供给（企业生产）一个不真实的信息，容易使供求脱节并引起结构性失衡；同时对于我国相对资源匮乏的国情来说，又不符合可持续发展观和绿色消费观，与我国目前倡导的建立节约型社会相背离；还由于消费的极端奢侈性、炫耀性容易刺激低收入阶层的不平衡感，容易产生社会不安定因素，凸显因基尼系数不断升高所伴随的社会矛盾。这种贫富差别带来的社会矛盾并不是独独地在“不患寡而患不均”的中国人中产生，在世界各国都会存在这个问题，如北欧一些高福利国家贫富差距较小，社会相对更和谐、稳定，以及他们不惜以经济发展效率为代价来保证普惠式的高福利政策就反证了这一点。即使是在马克斯?韦伯所推崇的 “新教伦理与资本主义精神”相互促进体现得最好的美国――即鼓励开疆拓土，创业致富，崇尚勤劳致富，具有良性致富竞争观的国度里也会产生不平衡感。民主、共和两党一直在福利政策、税收政策上大做文章，或讨好穷人，或讨好中产阶层及富人，不停地争论社会福利与经济效率问题。所以，现在有人提出在强化以税收与政府的财政转移支付为主要手段的第二次分配调节的同时，鼓励加大第三次调节，即鼓励一些机构和富人自愿捐款，搞社会慈善事业。我认为这是有益于社会的，这也符合“智猪博弈”结果：让大猪去按进食开关，让小猪守在槽边吃食，利于稳定。另外我国由于不少消费者购买力有限却又有较强的心理荣耀满足需求，因此在一些日常用品（如服装）方面知假买假，特别是买假名牌。依据经济学原理，消费需求决定供给水平，这种主动购假刺激了假冒伪劣的产生，客观上损害了真正的名牌产品和名牌产品生产企业，破坏了市场经济秩序，最终既损害了真正名牌产品生产企业的生产环境，又损害了消费者自己的消费环境。而投诉维权能够帮助消费者树立科学、理性的消费观，强化健康的消费心理。一方面消费者用自己真实