如何做好沟通培训.ppt

* * 1、每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长的环境影响的观念如： 你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。 种族，社群的情结 有色眼睛 个人主观的影响 去理解别人 你给他的椭圆，他认为这就是圆正方形大脑 2、例： 1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。 2。恋爱中的“讨厌死了”---是真讨厌吗？ 3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，20元？ 4。每一个人在”字眼‘的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。 1\既然沟通，就应该积极投入，作好客观和心理准备 排除干扰 随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。 2、控制自身偏见和情绪，克服先入为主的想法， 做好准备积极适应对方思路，，来理解对方的话 3、努力推测谈话者可能想说的话，有主语更好理解和体会对方的感情， 但是，“预期”并不是“假设”。 4、使用带有“鼓励性”语言是对方能够尽可能的把真实想法说出来，以便于了解更多的信息，采取相应的策略 5、?可以示意，使周围环境安静下来 ?身体坐直 ?身体前倾 ?稍微侧身面对对方 ?不要东章西望 ?不要翘二朗腿，双手抱胸 1、 听清楚 2、(尤其是你不同意这些要点时) 3、好记性不如烂笔头。不必记下每一句话，对关键点的记录有利于你聚焦讲话着。要维持目光接触，并阶段性的验证信息的理解 * * 如 何 做 好 沟 通 主讲：吴炜楷 培训内容 1,沟通的含义 2,沟通的重要性 3,沟通的目的 4,沟通的方式 5,沟通几要素 6,沟通的三个环节 沟通的笑话 一个孕妇去坐公车，顶着大肚子好不容易挤上公车，走到爱心座位一个小伙子旁边。 等了老半天，见小伙子没反应，有点恼火：“喂，你没见我大着肚子吗，怀了小孩吗？” 结果小伙子很纳闷。 小伙子回了一句：“可是那个孩子不是我的啊！” 沟通的含义 “沟通”就好比“通沟” “沟通”就是“通沟” 把不通的管道打通 让“死水”成为“活水” 彼此能对流、能了解、能交流、能产生共同意识。 一个人想要成功! 百分之十五，依靠他的专业技能,但百分之八十五，要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力! ---人际关系学大师戴尔.卡耐基 智慧、专业知识、经验 占25% 良好的人际沟通 占75% ——休斯顿大学对成功因素研究结果 沟通的重要性 ★有助于认识问题的本质 ★减少失误、减少摩擦 ★争取理解、争取资源 ★有利于提高工作效率 解决问题，达到目的！！ 沟通的目的 沟通的目的 交换资讯/消息 A 被明白 B 被接受 C 沟通要令双方明白大家所传递的消息 沟通最终目的是令对方依据所传递的资料采取行动 双方沟通主要的目的是互通消息 沟通除了令双方明白所讲的内容，更接受所传递的消息 D 行动 达成共识！ 案例1: A店需调货往B店,以下是主管与A店店长的对话1 主管:后天把那200双鞋子调给B店,知道吗? 店长:可是我们店鞋子的库存不够了，还要调货出去,我们怎么做销售啊? 主管:哪里来那么借口,我说调就调！ 店长: 。。。。。。 对话2： 主管:后天需要把那200双鞋子调给B店,接到通知了吗? 店长:可是我们店鞋子的库存不够了，还要调货出去,我们怎么做销售啊? 店长:是这样的，我看一下调出去的货，都是你们店滞销的特价货，这些货只是给你们店做过度的而已，你们店作为公司的形象店，本来就不是主力销售特价产品的。而且，这几天公司会给你们230双新款鞋子，相信对你们销售是有帮助的。再说了，店与店之间互相调货互相帮忙是很应该的嘛，今天你支援货品给人家，下次人家也愿意支援货品给你啊，是吧？ 店长：哦，这样啊。那好吧。后天调货是吧？那新货什么时候给我们呢？ 主管：货品在后天调。新货在星期四发货给你们。 店长：好的，我清楚了！ 口头沟通--日常交流、会议、演讲…... 书面沟通--邮件、信函、传真…... 非言语沟通--眼神、表情、姿态，声音…... —在两人的沟通中，65%的意见是通过 身体语言传送的。 沟通的方式 沟通 更多体现在过程，而不是体现在结果。 发送者 表达 你愿意嫁给我吗？ 我妈妈不同意啦！ 接受者 反馈 倾听 沟通几要素 目的（通知，安慰，解决冲突等） 准备工作（了解对象，明确方式，如何解决等）