如何成功地沟通.ppt

* 相与信任是有效沟通的前提。只有组织内部建立了信任，成员间信任度才能提高，成员之间才更愿意交流合作、信息共享，才能相互给予更多支持，促成团队绩效提高。孔子与颜回。 * 救命：巴尔扎克、伏尔泰 还击：作家 郭德刚：周立波：广州亚运会：最想拿的一枚金牌拿不到，我不说你们也知道。宋丹丹扮演白云。 * 赞美需要及时并且具体。 * 与同事交 住应切忌 拉小圈子 趋炎附势 逢人诉苦 过分表现 办公室友谊 牢骚满腹 40. 让同事在交谈中 表现得比你优越 彼此尊重 多让三份 与同事交 往的原则 君子之交 淡如水 和为贵 巧对办公室 的“小人” 掌握尺度，谨 防“习惯成自然” 直接表态，绝不 放任第一次 远离饶舌妇， 不要卷入是否圈 控制情绪， 沉着应对 41. 在背后说人好话， 有事半功位之效 与同 事交 往的 艺术 对口蜜腹剑的同 事：自己留一手 对好胜的同事： 挫其锐气 对傲的同事： 不卑不亢 对死板的同事， 热情引导 对刻薄的同 事：不去招惹 对老成的同事： 保留空间 与同事相处，最忌讳的是争吵 42. 开会时，有了想法拼了命也要讲，没有想法死也不说 十 没有想法死 也不要说 有了想法拼 了命也要讲 = 恰当的会议表现 有效沟通-如何开会 开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备清楚就随便讲话，大家也没有兴趣表决，开完会也没人去管。 可以改善会议的七点： 1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言，随意参加的可以听，发言可以但不追究。 2、谁主持。 3、谁控制。主席控制秩序，导言人控制时间，总经理控制全场。 4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面的人先发言，由外而内。 5、谁负责和谁追踪。 6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会场就直接讨论和表决。 7、谁结论。问发言人有没？副总有没有？如果都没有，等总经理作结论。 具有建设性 有主见 表现诚挚、自信、热情 有很好的组织 与听众有较好的沟通 直奔主题 良好的会 议发言 43. 电话沟通，明确流程， 才能有条不紊 办公室接听电话的流程 报出自己单位、 姓名、职条 询问对方单位、 姓名、职务 详细记录 通话内容 复述要点，确 认注意事项 礼貌道别， 轻挂电话 整理记录，提 出拟办意见 呈送相关 领导批阅 罗列电话清单 内容要点 拨打电话 的必要性 拨打对象 轻重缓 急分析 拨打时间 电话交流的细节 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 不要把情绪带 到电话中去 对话时始终 保持微笑 高度重视 “第一声” 简洁完备地 记录电话内容 有礼貌地 挂断电话 当场复述重要内容 ● 端正自己 的姿势 电话铃响 两下再接 44. 使用电子邮件， 尽量避免不当行为 下列情况不宜使用电子邮件 重要的变动或创新需要获得理解与支持 需要解除顾虑和解决矛盾 先前的邮件取得很少或者没有回应 需要对他人表现给予建设性意见 涉及敏感话题 主动释放 转移视线 自我解脱 事后反省 主动回避 避免发送泄愤 邮件的技巧 黑手党规定：1、男人不管在外怎样吃喝嫖赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何人都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。 * 自我：别人的问题与我无关，眼中只有自己。 自大：我的想法就是答案，关心你会不会想到别个。 * 刘邦“多大略”，但“慢而易人”，儒冠摘下来拉小便，然后破口大骂。刘邦兵过高阳，高阳人郦食其求见，刘邦靠在床上让两个女人洗足接见他。郦食其长捐不拜。汲黯，汉武这帝。曾国藩：第一位，总是眼睛低垂，态度温顺，说话谨慎，是一个很细心的人，比较适合做文书工作；第二个，善于言辞，但是目光不定，虽有财才气，但是偏于狡诈，不可重用； 第三位，说话铿锵有力，目光坚定，既有才气，又有风度，可以托付重任。这第三位，就是后来战绩辉煌的大将罗泽南。 * * 急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没根据的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在事，做了再说；未来的事，未来再说。时对时，另候良机。如朝鲜事件，6方会谈。晏子谏杀烛邹。 * 荷薪者过来 其价如何 外实而内虚，烟多而焰少，请损之 　德鲁克在分析了大量失败的教训后，总结了沟通的四项最基本原则：沟通是一种感知，沟通是一种期待，沟通提出要求，沟通和信息是不同的。他还告诉我们，从传统的组织角度来看，我们必须从上面开始，自上而下的沟通。但自上而下的沟通是不可能行得通的，而且事实上也行不通。