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市场品质情报处理概要经销商讲习 （早期发现早期解决→最大化顾客满意度） １．市场品质信息的重要性 1‐1. 市场品质情报的作用?重要性 ◆客户满意度最大化 　市场质量问题的早期发现?早期解决 （EARLY DISCOVER EARLY RESOLVE)　?　正确迅速地反馈质量信息给一汽吉林汽车,早期达到顾客满意度最大化，保证新车打开的市场的充分必要条件. ◆为制造高品质车辆 　市场品质信息是提升质量的贵重数据 　?　通过正确获得市场实况、迅速反馈信息给制造商可促进制造高品质车辆. 1‐2. 服务站与市场品质信息的关系 1‐3. 市场品质情报授受流程 1‐4.对市场品质情报的公司内研究和活用 1‐5.　请求 　对『制造高品质?有竞争力车辆』而言,市场品质信息是必不可缺的 ,任何成功车型的高品质是由市场品质情报打造出来的. 　市场品质信息的提供是经销商的使命. 　为了制造高品质车辆，请求您迅速提供市场品质信息． ２．经销商的市场品质信息的运用 2‐1. 有关TDS市场品质情报 １．概要 　与经销商的市场品质信息的互换、使用网络系统（TDS）进行，这样可进行有速的信息共享,意图正确维修的快速化以及车辆质量问题早期解决. 2‐2. 市场品质信息的反馈 ３．DTR的发行 3‐1. 服务业务和市场品质信息提供活动 3‐1. 服务业务和市场品质情报提供活动 要点 （ １）重要故障向一汽吉林服务部联络 　　安全相关的重要故障和频发生的故障要在报告. （２）详细诊断 　　?确实控制『基本项目』的同时推进详细诊断. 　　?进行当中必要时听取一汽吉林服务部的意见. （３）原因不明 　　?不能特定原因的情况和比较困难棘手的时候、在作成和发行DTR的同时快速邀请一汽吉林服务部的技术支援. 3‐1.服务业务和市场品质情报的提供活动 『基本项目』 3‐2. DTR发行中的要点 3‐2. DTR发行中的要点 3‐2. DTR发行中的要点 3‐3. DTR作成时的留意点 １．同一车辆发生的2件以上的不同现象、请要分现象发行DTR. ２．同一车辆的左右和前后发生的同类现象、请在一张DTR全　部输入发生部位. 　(例：左右的门镜容纳不良、前后保险杠涂装痕伤） ３．有关有表示现象的固定用语、为了正确地传达状况、请使　用维修专业的用语. 3‐4. DTR输入项目 3‐4. DTR输入项目和要点 ４．部件回收 通过网络传播的DTR同时，按照一汽吉林汽车将旧件一起运回，根据DTR报告和旧件进行质量研讨。 我们的新TDS系统是在线的,服务站发现质量问题，迅速的发行DTR报告给一汽吉林汽车服务部，保证信息的时效性。 　 1动力 转向 重要部件的机能问题） * （以制造高品质车辆为目的） 提供高品质且有竞争力的车辆 客户 服务站 一汽吉林　 （大发） 维修.定期保养 提供最佳服务 市场品质信息 技术信息 活用制造商的技术信息 基于市场品质信息推进质量改进 ? 维修情况 ? 解决方法 ? 修理成效 市场品质信息 维修 经销商 强力支持 一汽吉林 　 工场 其他相关部门 供应商 调查?研讨 调查?研讨 质量改进 品质改进 一汽吉林 　 服务 　品保部 大发 対策会議 再現試験 調査?検討 ?根据质量改进最大化客户满意度 ?市场对质量问题的反应 市場品質情報に基づき 再次试验 对策会议 市场品质信息 为基础 调查·研讨 经销商 一汽吉林 市场品质信息 车辆改进情况 販売店 市场品质信息 DTR作成 求偿旧件 旧件 DTR作成 确认 送信 发送 一汽吉林 开始 确认?改进 TDS系统 经销商 一汽吉林服务部 联络商定 客户 服务站 问诊?诊断 确认现象 特定原因 原因不明(3) 详细诊断(2) 作业整备 作业结果说明?递交 DTR作成 部件发送准备 客户 来店 交车 建议 报告结果 出差 送信 发送 １ 重要案件的联络(1) 基于服务手册实施故障检测. 诊断故障 ６ 因ECU数据监视器对行驶测试等非常有效,应积极活用. 再现测试 ５ 维修故障之前、检点故障代码、停帧数据等，如果有输入数据的话保存数据. 确认诊断代码 ４ 客户指出的问题与客户一起进行实车确认（特别是有关异想之类的感觉性问题必须要实施） 确认现象 ３ 确认过去的维修记录和确认关联性. 确认维修记录 ２ 扎实地实施门诊、结果记载在整备接受单. 问诊 １ 内容 No. ３ ①迅速地 ?为了结合早期改良,请在维修之后马上发行. ?原因不明、修理困难的故障同DTR一起联络. ②正确地 ?为了结合适当的行动和改进、请在正确内容的基础上无疏漏项目地详细记载. １ 目标：修理后在3天之内发行DTR ③无疏漏地 ?判断为应反馈给制造商（一汽吉林）的情报、请全部进行DTR发行. (