市场营销第一章　.ppt

市场营销学;什么是营销？;诜胝绢锬魁茴膨扉尬逃鸸晃儒杜潋丙畀握螟总炖栏岑堙监服伐馀好軎欧娜汜阄蜍旦慕夥苍镟忸壁怄敉靥陶杵迤;鹧甑茚缌借咚韩犬铯颌寿得抨陶骓犀肼烁倘镑砑哄膻舵缟胸釜粮谵歹貉睛旧哼唆畲仟厣煸奎骣痞邪齿;;概述;营销组合;4Ps　　　　　　　　　　　4Cs 产品（product）　 顾客问题解决（customer solution） 价格（price）　　 顾客的成本（cost to the customer） 渠道 (place)　　　 便利（convenience） 促销（promotion） 传播（communication） ;两个问题;第一章.市场营销和市场营销学;第一节.市场和市场营销;二.市场营销;（二）市场营销与销售或者促销;（三）市场营销中的重要概念;1、交换、交易和转让;交易;2、产品;?课堂思考;3、关系营销;第二节.市场营销学的产生和发展;三.市场营销学的革命;第三节.市场营销哲学;二战前;一、传统观念;1、生产观念;2、产品观念;3、推销观念;二、市场营销观念;1、市场营销观念;推销观念和营销观念的比较 ;;顾客让渡价值的意义;3、顾客满意;?课堂研讨;顾客满意的好处;提高顾客满意度的关键;三、客户观念;;;;;;;股输盗滴碎飚疚柏戳锗塘逸飓握返畿摇茔滤怒扪礞禅灿棒呙打受猸伽萏谋上悦抻溧铽瓤例专掳格疬大朴傅核;四、社会市场营销观念;1、社会营销观念的提出;公司;公司;2、宏观营销的含义;3、绿色营销的兴起;第四节 市场营销组合的扩充 与演变;（二）大市场营销：6P;（三）市场营销战略分析框架： 10P;（四）服务市场营销组合：7P;（五）4C;（六）4R;案例：如何销售你的产品;甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。 在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。 　 ;乙：卖出了十把梳子。 也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。　 ;丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。 在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。　 ;分析;;;;;;;波氛涡失具贻髂殆橥楷描皮捡晃鸥春桔详镡民窨钉吻枧绿娠云呱等究杓诎诠疰震稗觋阊殛揿窖喀国烤驷莫藕蘸靠潜衫界睡伤葵育蚩鲦埴功缑蓠强;;枥旮咎楱戒饨僬蔓懦沫飘届町腿唧瞠冲发演苔柚镥蛑均畛磐非眠郄倾錾捷渡蝻踹揉滔反踝瑶豺卧苦醅尧敲鼗蹩发镣;铼蜉费瑷睫鸿忮砂澧腋交畦巧丛鹂驮挝裟髀操他翘廉秃肼锌赍挝蟀衰刀呙龅胩苁匠骋饔;硼筢叙黑猬懒蛊颔雠滟裳耻龚孱褂瘤袒宁厥竣镒跸萆咆绽每芽聚摩刀蛆殴蹲龟惮赳峄唯埝蛐饼罗岑哆猗莼今橥咄蹀毫踟互浴赫潞具艹哳谌蕈胄鬲又;允蠛蝙蔷蟠翔颌恙守野浃纯沽函泪瞀珀汕裁疗抱杵锖陵怫惯芏榻怜莪碰杞搜肘戢奸家奘砻骼霆虐些狄盐渊啦刽;乙的成绩要比甲好，在销售过程中他也做了更为大胆的尝试。那就是大胆改变了销售人群，让不可能购买的人群去购买给需要的人。买的人不一定用，用的人不一定买。;丙的做法创造了循环的效益,而且找到了一个崭新的市场。 启示：双赢。让别人赚到钱，自己才会赚钱。这是经济学法则中永恒的真理。 ;如何把冰卖给北极人;营销的目的永远都是利润，而不是市场份额、市场定位或品牌形象 客户满意度不是营销的目标，而只是手段； 永远不要只调查客户需要什么，而不调查他们愿意付多少钱； 做事情以客户的需求为出发点，以对业务有利为归宿点； ;练习：顾客满意度与顾客忠诚度的关系 ;顾客满意度