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商务礼仪与沟通 为什么我们要学习商务礼仪？ 随着我国社会经济建设的迅猛发展，中国的城 市建设日新月异、经济活动生气勃勃、与世界各国 的交往也日趋频繁，因此，给我国的精神文明建设 提出了更高的要求。而礼仪是一个国家的精神风貌 的体现。所以，学礼、知礼、懂礼、用礼、彬彬有 礼，是适应社会发展、个人进步的需要。具有较强 的交际能力，已是现代人立足于社会，并求得可持 续发展的重要条件，是实现商务交际活动顺利展开 的重要保障。 图片A 图片B 回答问题 你对图片A和图片B哪张图片上的人物印象好？哪张图片上的人物印象不好？为什么？ 第一章 礼仪概述 一、礼仪的概念 二、礼仪的性质、原则和作用 三、商务礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼仪的含义 （一）礼仪的由来与内涵 礼仪自古就有，其含义也不同于今天人们对礼仪的理解。 1、礼仪的萌芽时期。原始社会时期“礼”指敬神占卜等仪式。 距今1.8万年前的北京的周口店山顶洞人就已经知道打扮自己。 2、礼仪的形成时期。进入奴隶社会演变为保佑奴隶主阶级统治地位的等级次序。 我国的古籍中有许多是论述礼仪的，其中西周时期的《周礼》、《仪礼》、《礼记》统称“三礼”，是我国最重要的古典礼仪专著。 《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》则是对礼的各个分支作出符合统治阶级需要的理论说明。 3、礼仪的发展、变革时期。在封建社会时期，礼仪得到发展和变革，出现了以孔子为代表的儒家思想理论。 北京故宫端门 端门是明清两朝的礼仪重地 世界历史名人排列首位的孔子，是中国古代春秋战国时期的思想家，由其弟子编纂的《论语》记录了孔子及其弟子的言行，集中体现了孔子的政治主张、伦理思想、道德观念及教育原则等，至今为世人崇敬。 2009年10月28日，美国众议院通过决议纪念孔子诞辰2560周年 ，认可他为世界哲学和社会政治思想作出的巨大贡献。截至2009年10月 ，中国已在87个国家和地区建立了280多所孔子学院 。 4、礼仪的强化、衰退时期。这一阶段大约从公元221年的秦、汉时期到公元1911年的清末。这一时期礼仪的重要特点是：尊君抑臣、遵父抑子、尊夫抑妻、尊神敬人。它一方面起着调节、整合、润滑人际关系的作用，作为一种无形的力量制约着人们的行为，使人们循规蹈矩地参与社会生活；另一方面，它又成为妨碍人类个性自由发展、阻碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神绳索。 5、现代礼仪阶段。现代礼仪是在扬弃的继承我国传统礼仪文化的基础上，在学习和吸收世界先进礼仪文化的基础上而形成的现代礼仪规范。△ 现代礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。 礼貌，包括礼貌行为和礼貌语言两个部分：礼貌行为是一种无声的语言，需要通过人们的仪表、仪容、仪态来体现；礼貌语言是一种有声的语言，要求人们说话和气，言谈得体，不讲脏话和粗话。 礼节，是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、致谢、祝颂、慰问等意愿的必须遵循的表示礼仪的惯用形式，它是待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现形式。 仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 仪式，是礼的秩序形式，是一种重大的礼节，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。 2008年奥运会盛典 总之，礼貌、礼节、仪表和仪式等都是礼仪的具体表现形式，他们是互相联系的。遵循礼仪就必须在思想上对交往对方有尊敬之意，有乐贤之容；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的礼仪场合，还须遵循一定的典礼程序等。 第二节 礼仪的性质、原则和作用 一、礼仪的性质 我国的现代礼仪，是新中国成立以后 在继承和发扬优良的传统礼仪与吸收世界 先进、文明礼仪的基础上，逐步形成和发 展起来的。它反映了社会主义的道德风尚 和时代风貌，是社会主义精神文明建设的 重要内容之一。 （一）社会主义精神文明是社会主义现代化 建设的重要保证。 （二）现代礼仪建设是社会主义精神文明建 设的组成部分。 （二）礼仪的特征 作为一种文化现象和社会交往规范的礼