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沟通管理 为什么沟而不通 沟通的对象和渠道 沟通是倾听的艺术 反馈技巧 如何向上司汇报 水平沟通 如何向下属推销建议 * 水平沟通 * 水平沟通的障碍 水平沟通的方式 如何积极地沟通 1 1 2 2 3 3 水平沟通的障碍 所谓水平沟通，主要是指公司的职业经理之间的沟通，或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。 在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最为困难的。 * 水平沟通的障碍——过于看重本部门，忽视其它部门 看看各个部门是如何看待自己，以及其他部门是如何看待这个部门的： 部门心目中的自我 其他部门的看法 * 水平沟通的障碍——过于看重本部门，忽视其它部门(续) 无论你从事的是市场、销售、生产、人事、财务、研究开发，你都会发现自己的自我评价与其他部门对自己的评价相去甚远。但是作为一个整体而言，各个部门、同事之间的合作却是相辅相成，缺一不可。 上下级之间直线管理的实现通过： 授权 工作指派 指挥链强制 提示 而同级之间只能通过： 建议 辅助 劝告 咨询 * 其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中，运用权力进行沟通，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题。水平沟通对于双方的沟通能力提出了更高的要求。 在指挥链中，同级的职业经理处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事。 水平沟通的障碍——失去权力的强制性 * 水平沟通的障碍——人性的弱点:尽可能把责任推给别人 以下是一个尽可能把责任推给别人的案例。在这个案例中，大家经常踢皮球，缺乏整体的意识，不能从组织的利益出发，都不愿承担责任，导致工作没效率 【事例】 人力资源部要招聘一名产品部经理，任经理找到产品部的平经理，希望平经理写一份职位说明书。平经理想：让我写一份，以后人招来了不合适，人力资源部又该把责任到推我身上了。于是他说：“写职位说明书，你们人力资源部是专家，我只能大概说一下我们的要求……” * 水平沟通的障碍——部门间的利益冲突，惟恐别的部门比自己强 这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门的员工之间相互保密、互相攀比。 * 水平沟通 * 水平沟通的障碍 水平沟通的方式 如何积极地沟通 1 1 2 2 3 3 水平沟通的方式——退缩 沟通中的退缩方式是指不能挺身维护自己的权益，或是所用的方法不当，无法唤起别人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到愧疚，显得心虚、压抑；无法坦白表达自己的需要、愿望、意见、感受与信念。 退缩方式就是不敢争取自己的权力、需要与愿望，或是表达不当，因而无法引起他人的重视，而这种方式却是水平沟通中最经常采用的。 【事例】 面对肖经理的要求，财务部的柴经理考虑到自己不答应，势必会影响以后部门间的关系，于是他回答：“按规定这是不能报的，但既然你提出来了，我就想办法给你报了吧！”实际上，柴经理就是采取了退缩的方式，以避免与销售部发生矛盾。 * 水平沟通的方式——侵略 侵略行为的特征： （1）懂得维护自己的权利，但所用的方法侵犯了别人的权益。 （2）忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。 【事例】 财务部柴经理要求销售部填写一些报表，肖经理是这么反应的：“什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事。”这种只顾自己工作顺利的侵略行为对事情的影响：一是柴经理的要求得不到满足，二是促使柴经理也做出侵略性的回答：“那是你的事！你自己看着办吧。” 这样使两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利，故意不支持自己的工作，有意和自己过不去，因此，不仅使两位同事之间关系紧张，更为严重的是可能会影响到今后两个部门之间的合作 * 水平沟通的方式——积极沟通 积极沟通是部门之间沟通时最值得倡导的一种方式。 水平沟通的积极方式是指：在不侵害其他人和其他部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利；用直接、真诚并且比较适宜的方式，来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。 积极沟通的典型特征是：尊重对方的权利和职责，同时也坚持己方的权利和职责。 积极沟通应该做到： （1）你必须坚持原则。 （2）你必须捍卫你最重要的权利和利益。 （3）你必须按照职权和公司规定的“游戏规则”行事。 （4）别人的任何行为都是值得尊重的。 （5）双方的沟通都有共同的目的：把工作做好。 （6）一定会有双赢的解决办法。 * 水平沟通的方式—