第五讲-现场调查的组织与实施.pptVIP

现场调查的组织与实施 调查员必须知道的信息（3） 7．调查员偏倚：使调查员了解自己行为所致的偏倚。 8．应答者的偏倚：使调查员了解有的应答者为讨好调查员或有意隐瞒，会发生伪造的答案。 9．访问程序：掌握问卷及资料记录的程序。 10 ．向调查员宣布时间要求、工作纪律等。 对调查员态度的培训（1） 认识自己工作的重要性，强调本次调查的重要性，对社会、对人民将有何贡献。 强调必须按规定行动，强调偏倚能导致资料无用，教育调查员懂得个人的“经验”与“观察”会给资料“染色”，从而影响调查质量。 对调查员态度的培训（2） 3．调查中不能激怒对方，必须尊重对方。 4．任何情况下，不能与应答者争吵，要记住“应答者就是调查员的顾客”、“顾客永远是正确的”。 5．涉及隐私必须为应答者保守秘密。 介绍一些基本和关键的调查访问技术。例如如何自我介绍、如何取得被调查者的信任等 培训时可采用参与式、角色扮演法进行，使调查员有身临其境的感觉，以获得有效的培训效果。如以某个调查员为对象进行模拟调查或访问练习，要求调查员能完全理解并掌握调查表，按规定提问和记录，不向调查对象过多地解释调查表，不得对调查对象的答案进行诱导。讨论可能出现的问题，给出解决办法和进行经验教训的小结等。 实习 进行完模拟练习（角色扮演法）后, 现场小范围之内实习，培训结束后应进行考核，合格者才能参加正式调查 技 术 培 训 ③问卷培训 内容 问卷说明书、问卷填表说明、问卷内容、调查说明、调查员手册 方法 将问卷从头至尾逐题讨论 目的 解释清楚全部可能发生含糊不清的问题，鼓励调查员从不同理解角度提出问题，统一认识、使之规范化、不产生歧义　 ④访谈培训 内容 访谈提纲、访谈方式、访谈中可能出现的问题 方法 集中面授、教授访谈技巧 目的 明确访谈主题、统一解释 3.培训的方法 集中培训 研究课题目的 所用研究方法 研究的内容 课题进度 所用调查方法 如何开展调查 完成调查的时间 每一个调查员的任务、责任 逐条讨论调查表（访谈提纲） 角色扮演 作用： 预先发现和解决在调查中可能出现的潜在问题 方法一 两人一组，组成调查者和被调查者，被调查者的扮演者尽量出难题，而调查者千方百计按规定的程序办。其他人在场观看，然后让大家讨论，调查员做的对否？存在哪些问题？应如何改正？调查表是否应修改？ 方法二 第一步： 将调查员分为若干个小组，每个组讨论，调查可能遇到的问题？被调查者可能提出的问题？调查表存在问题？ 第二步： 将讨论结果写下来，每组选择一个代表将小组讨论主要问题向大家汇报，讨论达成共识。 调查员的管理 调查员人数较多时，应配备调查督导员（指导员），每一位督导员负责10名左右的调查员，督导员每日发放、收回调查表并于当日作初步检查，如发现错误、漏项目，应督促调查员重新调查，不得依靠回忆补填，调查初期，应定期召开调查员会议，以便及时纠正带有共性的差错。在调查开始之前，告诉调查员，将随机抽取5%~10%的调查表，由其他人重新调查复核，并建立切实可行的奖惩制度。 1.说明调查目的和原因，保证内容保密，取得信任。 2.态度诚恳，和蔼可亲，争取一个好的开端，如果是集体行动，则每个人的言行、举止应保持一致。 3.调查的问题如果与调查对象的健康有关，要表现出关心和关爱的态度，并对对方提出的超出调查的问题，给以准确答复与解释，如果本人解释不了，不能搪塞，应让本队中知识面最广的人负责解释。 调查技巧 4.调查的问题与个人健康无关，则应表现出求教、预知的谦虚态度，尽量少发表自己的意见，提高对方的自尊心。 5.衣着、仪表、语气要适当，避免给人造成华而不实的第一印象。一切表现中性是所有人都能接受的。 6.熟悉当地语言，便于理解和回答。 调查技巧 7. 以试探的口吻提出问题，对方容易接受，使调查过程很快进入自如交谈，而用盘问的方式，易造成对方的反感。 8. 采取角色对换的方式提出问题，使对方尽快进入角色。 9. 如果是健康和一般性社会调查，调查组应有一名经验丰富的医生，在现场能够解决或回答一两个问题，则对调查的顺利进行有利。 调查技巧 10. 如果是小组式采访，或采访现场人员较多需要等候，则应先选择具有影响，或情绪烦躁不安的人进行调查，而且尽量抓住关键问题进行深入细致的交谈，使其心服口服，争取他们的理解与支持，他们的言行对其他人的示范作用是不可估量的。 调查技巧 现场调查的质量控制 目的： 是要尽量避免与减少误差，使调查结果能反映所调查事物的真实情况。 方法： 调查员的选择与培训； 现场调查实施中采取一定的质量控制措施 现场调查的质量控制 调查员的选择与培训； 调查员的