[工程科技]导购应该这样做.pptVIP

走入店门走向快乐 心情可以感染人，不要带着情绪工作 付出什么收获什么 热爱工作才能更好的生活 1、向所有人微笑、问候 2、用击掌等方式同伴间相互加油 3、更换店装，整理仪表仪容 4、以每天都是新的心情准备参加早会 早会，动力的加油站 早会的功能 1、员工心态调整 2、先进的表扬与表彰 3、问题的解决与处理 4、知识的充实 5、技能的演练 6、政策的宣导与加深 7、精神的鼓励与支持 8、仪容仪表的整理 早会的流程 问候 点名并加以鼓励 唱司歌或诵读公司训导 晨操 文明用语的联系和仪容仪表的整理 表彰昨日之星并群体激励 讲解实用技能或解决实际问题 政策的宣导或重申 群体相互激励 散会 早会要达到的状态 掌声不断 呼声不绝 笑声常有 歌声嘹亮 力争达到： 我付出，顾客每天都满意；我努力，人生每天都有奇迹；我快乐，太阳每天都是新的！ 早会应该注意事项 轮流主持，每人都有机会 不要太长，免得影响营业时间 杜绝批评，保持良好心情 会前沟通，及时调整板块 饱满灵活，不要应付了事 早会演练 一个成功的早会是好的一天的开始 早会参与着该持有的心态 参与的心态 空杯的心态 感恩的心态 快乐的心态 行动的心态 店面的清洁与整理 好的环境可以增加顾客购物的愉悦感 1、卫生状况 2、货品的陈列 3、店铺反映出的内涵 4、店铺的风格与特色 营业前导购该做的事情 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；? （2）检查货品是否完好，整理货品、货架；?? （3）检查店内设施，如有损坏及时修理；?? （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；?? （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；?? （6）了解当天新上产品及其价格；??  店铺清扫该注意的问题 注意细部 动作不要过大 行动应该迅速有序 怎样进行货品的整理 价货相符 及时补货 串位调整 新品上架 样品复新 商品陈列的原则 显眼 易选取拿放 分类明确 货架丰满 相关相连 站位待客 明确责任区域 专注、饱满、真诚 注意服务礼仪 基本的服务礼仪 迎 目的：让顾客感觉到“真的受到欢迎”的感觉。 状态 我知道您来了；我很重视您；我非常专业；我是非常友善的！ 形 目的：建立良好的第一印象，传递信任感与亲和力。 基础要求 制式发型： 耳朵： 鼻子： 胡子： 嘴： 脸： 手： 姿态： 站姿礼仪 男士站姿－－ 女士站姿－－ 说 1、说的三要素 具有专业形象的说话方式 具有专业形象的说话方式 你会赞美别人吗？ 五大服务敬语 五个一服务标准 五大忌语 笑 基本态度： 理念： 与顾客共情： “笑”的具体标准： 看 把目光柔和的照在别人脸上 目光接触的技巧 眼 神 听 成功的智慧----聆听内在心声 成功的智慧----聆听他人 复述练习 应 “请问有什么优惠吗？” …… 送 理念：要送买的、一定送不买的、更加要送试过的。 给顾客留下良好的末轮印象 正常营业中导购该做的事情 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；?? 　　 （2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；?? 　　 （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；?? 　　 （4）是否进行中途存款；?? 　　 （5）价格卡与商品陈列是否一致；?? 　　 （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；?? ?? 　　 （8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；?? 　　 （9）为顾客做结帐及产品包装服务；?? 　　 （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：?? 　　 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；?? 　　 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；?? 　　 3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；?? 　　 4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；??  分类每天进店的顾客 很有主见型 盲目跟风型 追求新特美型 无所适从型 自以为是型 贪图便宜型 闲逛型 各类客户的表现及应对方法 很有主见型的人的行为表现 很有主见型的人的应对方式 盲目跟风型的人的行为方式 盲目跟风型的人的应对方式 追求新特美型的人的行为方式 追求新特美型的人的应对方法 无所适从型的人的行为方式 无所适从型的人的应对方法 自以为是型的人的行为方式 自以为是型的人的应对方式 贪图便宜型的人的行为方式 贪图便宜型的人的应对方法