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常见财务结算问题解答 目录 一、 录单 （1）：该件又是到付件又是代收件怎么录单？ （2）：发件网点将代收录入到付怎么办？ （3）：发件网点忘记录单且派送方已签收怎么办？ 二、确认函 （1）：发件网点金额录多了应该怎么修改？ （2）：发件网点金额录少了应该怎么修改？ （3）：退回件是否需要发布确认函？ （4）：退回件发件网点忘记发布确认函且已录入签收怎么办？ （5）：为什么发布确认函几天总公司一直未修改？ 三、查询代收货款明细数据与对账 （1）：在金刚中如何查询已返的代收明细？ （2）：已发出并审核的数据什么时候才能返款？ （3）：为什么我司发出的货款一直未返款？ 四、手续费 （1）：代收货款内部分润是怎样？ （2）：应收发件网点的 “应收手续费”是如何组成的？ （3）：手续费账单什么时候生成？ （4）：手续费总公司什么时候返款与扣款？ （5）：手续费账单在金刚什么地方查询？ 五、其他问题解答 （1）：派送网点忘记录入 “实收代收金 ”或录错 “实收代收金 ”怎么办？ （2）：退回件是否还会产生手续费？ （3）：合同未申请，未通过，发的代收件款项该怎么办？ 详细解答 一、 录单 （1）：该件又是到付件又是代收件怎么录单？ 答：可以同时录单。先将代收处打钩。再将到付处打钩。并输入到付金额与代收金 。不能 两次分开录，否则只能结算一项费用。 （2）：发件网点将代收录入到付怎么办？ 答：发件网点发布到付确认函更改金 ，再联系派送方自行退款，无法通过系统来结算退款 （到付与代收退款比例不同，若不更改将按到付进行结算退款）。 （3）：发件网点忘记录单且派送方已签收怎么办？ 答：发件网点在短期内忘记录单，可以补录单（违规操作会处罚）。发件方越晚录单，越有 可能不会生成账单并返款。 二、确认函 （1）：发件网点金额录多了应该怎么修改？ 答：发件网点金额录多了可以在金刚系统中发布确认函修改金 （2）：发件网点金额录少了应该怎么修改？ 答：发件网点金额录少了，自己联系派送方，请派送方发布确认函修改金额。 （3）：退回件是否需要发布确认函？ 答：发件网点发出代收已经退回的件必须在签收之前，发布确认函修改，否则将按正常件来 退款（退回件未修改金额，将会向发件网点收款，然后退款给发件客户）。 （4）：退回件发件网点忘记发布确认函且已录入签收怎么办？ 答：退回件发件网点忘记发布确认函就录入签收，都将按正常件来退款。（退回件未修改金 额，将会向发件网点收款，然后退款给发件客户）。 （5）：为什么发布确认函几天总公司一直未修改？ 答：（1 发件网点发布的确认函，退回件要求改0元，总部会根据退件是否退回到了发件网 点再修改确认函。 （2 发件网点发布确认函需要修改金额的，总部会根据件是否到了正确的派件网点再修 改确认函。 三、查询代收货款明细数据与对账 （1）：在金刚中如何查询已返的代收明细？ 答：代收货款费用统计中，按审核时间查询。 一周一返：按上周二——本周一（查询周四返款的明细数据）。 一周两返：按上周二——上周五 （查询周一返的明细数据）、上周六——周一 （查询周四 返款的明细数据）。 （2）：已发出并审核的数据什么时候才能返款？ 答：正常代收件，必须录单，正常签收才可以生成账单。生成账单后总部会进行审核账单， 各网点公司可以按总部审核的时间来对应哪期返款。如：7月17 日（周三）审核的数据， 如一周两返对应（返上周二——上周五审核的数据）下周一进行返款，那么查询时间就是： “7月16 日——19 日，在7月22 日周一进行返款”。 如：如：7月17 日（周三）审核的数据，如一周一返对应（返上周二——本周一审核的数 据）下周四进行返款，那么查询时间就是：“7月16 日——22 日，在7月25 日周四进行返 款”。 （3）：为什么我司发出的货款一直未返款？ 答：发件网点公司可先检查是否有录单、是否正常签收、是否已生成账单、是否已审核，已 录单，已签收，已生成账单并有审核的数据都会根据返款周期来返款。 四、手续费 （1）：代收货款内部分润是怎样？ 答：收发件网点3元，总公司1元，给派送网点2元。 （2）：应收发件网点的 “应收手续费”是如何组成的？ 答：应收手续费＝应收货款手续费 + 刷卡手续费 （3）：手续费账单什么时候生成？ 答：系统会将前一天签收数据，自动生成货款账单。总部将前一天生成的账单数据进行审核， 审核后系统会自动生成手续费账单。 （4）：手续费