殡仪服务员基本礼仪及用语.pdfVIP

殡仪服务基本要求 殡仪服务员的仪表： 1.工作服 殡仪服务员在工作前要按单位规定穿好工作服。穿西式工作服，宜内衬白（灰、 蓝）色衬衫，衬衫下摆要塞入裤腰内，领口袖口扣好；佩戴领带，领带颜色与花色要与 工作服、衬衫相协调，领结应位于衬衫 “V”字区中心，领结饱满、周正，如使用领带夹， 应加在衬衫第三和第四颗纽扣之间；上衣外面口袋和裤兜不宜装过多东西。不能够穿外 观不够整洁，布满褶皱，遍布污渍，充斥异味的工作服。女殡仪服务员不宜穿裙子上岗。 穿中式工作服，要熨烫平整；要扣好钮扣；穿中山装时，上衣与裤子的钮扣，都要扣好。 一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，中山装上衣的钮扣应当全 部系上，以示郑重其事。就座之后，中山装上衣的钮扣则可解开下面的一粒或两粒，以 防其 “扭曲”走样；要不卷不挽。在一般情况之下，随意卷起裤管，也是一种不符合礼 仪的表现；要少装东西。内侧的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大 过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳，在裤子 上，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不 放任何东西。 2.鞋袜 殡仪服务员在工作前要按单位的规定穿好鞋袜，殡仪服务员宜穿黑色皮（布）鞋， 皮鞋表面必须清洁光亮，布鞋表面必须清洁。不能穿有破损的皮（布）鞋，不能穿有破 洞，挑丝或补过的袜子。男殡仪服务员袜子应于鞋子的颜色相协调，一般为黑 （蓝、灰） 色；女殡仪服务员的袜子宜于肤色相近，袜口不能外露。 3.服务牌 殡仪服务员在工作前要按单位规定佩戴服务牌，正确佩戴方式有两种：一是将服务 牌端正地别在左胸处；二是将服务牌端正地挂在胸前。 4.饰物 殡仪服务员在工作前将不宜佩戴的色彩艳丽、夸张的耳环、戒指 （婚戒除外）胸花、 手镯、手链、项链等摘下，宜佩戴手表（色彩艳丽、大的装饰手表除外）。 5.面部修饰 殡仪服务员在工作前面部要洁净。男殡仪服务员应将胡须剃净，修建鼻毛，保持面 部干净清爽；女殡仪服务员应化素雅的淡妆，不可浓妆艳抹，不宜用色彩夸张和气味浓 烈的化妆品。 6.口腔、手部、身体卫生 殡仪服务员在工作前忌食异味食品如葱、蒜、韭菜、臭豆腐、榴莲等，要保持口腔 清洁。保持手部清洁，经常修剪指甲，不应蓄长指甲或在手臂上刺字和刻画等。女殡仪 服务员不应涂有色的指甲油和在指甲上进行艺术彩绘。殡仪服务员要勤洗澡常换衣，身 上不能有异味。 7.发部修饰 殡仪服务员在工作前头发要整齐、干净、清爽、秀美。殡仪服务员的发型以短为宜， 不得有头屑，不应剃光头，不应蓄新潮、怪异的发型，不应染彩色头发，或将头发烫的 过于繁乱。男殡仪服务员头发长度的具体标准为：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触 领，不留长发、大鬓角和小胡子。女殡仪服务员最好剪短发，前发不过眼，长度不过肩， 不梳披肩发型，如果是长发可将其束起来，宜选用黑色、藏蓝色无任何花色图案的发饰， 避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。 殡仪服务用语： 2 殡仪服务用语要做到 “三声四心”，即 “来有应声，问有答声，去有送声”“接待 热心，服务细心，解答问题耐心，接收意见虚心”。 1.殡仪服务问候语 不能采用 “你好”或 “您好”等问候语，宜采用 “请您节哀”比较合适。 2.殡仪服务迎送用语 （1）迎接用语 如：请您节哀！我是这里的服务员，我能为您提供什么帮助？请您吩咐。 （2）送别用语 比较适合殡仪服务员采用的送别语有“请慢走”“请走好”“请保重”“请多多保 重”等 （3）请托用语 标准式。如： “请您稍候”“请您出示逝者的死亡证明”“请稍等”“请您再说一 遍”等 求助式。如： “请关照”“请帮忙”“请原谅”等 组合式。如： “请劳驾您帮我抬一下花圈”等 3.殡仪服务致谢用语 标准式，如 “谢谢”“谢谢您，李先生”等；加强式，如 “万分感谢”“多谢！多 谢！”等 4.敬人之语 对一个人的死亡要称 “去世”“逝世”“谢世”“过世”“长眠”“百年”“故去” 等，不可直呼 “死”；对尸体要称 “尊体”“礼体” （台湾省称“大体”）。