7天学院前台理论考试试题(第1套)——答案.pdfVIP

7 天 连 锁 酒 店 前台理论考试试题 (第一套试题，考试时间：90分钟，满分：100分） 一、单选题（每题1分，共计30分） 1、以下关于客人要求增制房卡的相关描述正确的是？（ ） A、询问客人要求增制房卡的房间号 B、请客人出示有效证件，核对客人身份与系统登记资料是否相符 C、如客人的证件资料与登记信息不符，必须联系登记入住的客人，不得随意为非登记客人开门 D、在PMS系统中备注房卡数量，不用提醒住客退房时应退还的房卡数量 2、操作PMS系统办理入住时的第一步操作是什么？（ ） A、把客人的二代身份证放到证件读卡机上读取 B、制作房卡 C、扫描身份证上传至公安旅业治安管理系统 D、账单录入收取的现金或刷卡金额 3、通过PMS系统读取第二代身份证，无法修改客人什么信息？（ ） A、姓名 B、身份证号码 C、手机号 D、邮箱地址 4、以下对于遗留物品描述正确的 ? （ ） A、一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理 B、贵重物品（价值100元以上）：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，一年后无人认领，列入分店物资 由店长处理 C、水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级，严禁给员工食用 -1- 7 天 学 院 7 天 连 锁 酒 店 D、身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理 5、以下对PMS员工权限管理说法正确的是？（ ） A、只有店长有权限对员工进行权限分配 B、个人账号仅限本人使用，不得借用或使用他人账号 C、一个员工只能获得所属岗位的相对应权限 D、员工异动应该及时在PMS后台管理做禁用处理 6、办理入住时，免收押金的会员级别分为有哪些？（ ） A、注册会员 B、银卡会员 C、金卡会员 D、白金会员 7、银卡会员基本权益之一：预订房间将保留到入住当天的什么时候？ （ ） A、17点 B、18点 C、19点 D、20点 8、如个人会员预订未到、或者在入住当天___点之后取消订单，扣除___积分 （预付订单及兑换订单除外）； ___点以后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分。（ ） A、16；1000；16 B、16；2000；18 C、18；1000；18 D、18；2000；20 9、以下关于分店证照的摆放正确的有？（ ） A、悬挂在背景墙上 B、悬挂在服务台侧墙靠里的位置 C、证照用相框或有机玻璃装裱好，裱好上墙的证照排列整齐 D、证照可以直接张贴在墙上并固定好，排列美观整齐 -2- 7 天 学 院 7 天 连 锁 酒 店 10、夜审时核对每张POS单是否与客人账单中输入数据一致，并加总POS单张数与金额，核对是否与电脑 报表数据一致，是否与POS机结算金额一致。以下路径正确的是？（ ） A、报表-入账项目明细-选择日期输入项目编码2130 B、报表-入账项目明细-选择日期输入项目编码1212 C、报表- 入账项目汇总表-选择日期选择项目编码2130 D、报表-入账项目汇总表-选择日期选择项目编码1212 11、管理体系中周循环执行表格中，周日执行的检查内容有（ ） A.走廊 B.大堂 C.客房检修 D.热水检修 12、前台办理入住，给客人介绍入住信息时切勿报出客人的什么信息？（ ） A、入住楼层 B、退房时间 C、押金金额