7天学院前台理论考试试题(第4套)——答案.docVIP

前台理论考试试题 (第四套试题，考试时间：90分钟，满分：100分） 一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分） 1、交接班时接班人需提前（ )分钟到岗。 A .10 B.20 C.15 D30 小商品交接时，根据《小商品交接表》核对上一班次小商品销售明细与PMS系统是否一致，清点小商品，双方核对签字，查询路径是（ ） A. 报表-入账项目汇总表-商品 B.报表-入账项目明细表-商品 C. 报表-生活包销售明细表 D.报表-入账项目汇总表-快乐自选包商品 ”不包含以下选项中的哪一项（ ） A.3米微笑主动问候； B.永远不对客人说不； C.电话3声以内接听； D.3分钟内回应； 对于着装要求中以下正确的是：（ ） A.着长袖工衣时可以将袖子挽起； B.员工铭牌佩戴在上衣左胸 7 天 Logo 上方，铭牌的下线与 Logo 的上线平行； C.制服上所有的纽扣必须全部扣上； D.前台夜班时可以只穿制服上衣不穿制服裤子。 关于前台女员工着装“三不两要”的描述正确的是（ ） A.前发不遮眼； B.侧发不盖耳； C.后发不披肩； D.前台不带发网长发要束起扎发髻 E.前台女员工要化淡妆。 以下描述中正确的是：（） A.总部客服电话：40087-40087； B.官网网址：； C.手机版：； D.内网网址： 接听外线电话的标准用语是（无语音设置）：“（ ）” A.您好，前台，有什么可以帮您 B.您好，（请问有什么可以帮您） C.您好,这里是7天连锁酒店××店（请问有什么可以帮您） D.您好，前台 10、下列关于纪念卡描述正确的是（ ） A.58元礼包包含20元房费抵用券2张、 500积分 、1张纪念卡； B.128礼包中包含的20元房费抵用券3张、40元房费抵用劵1张，其中40元的房费抵用劵必须 在本店使用； C.会员购买128礼包升级金卡后，还可以获得50元返现劵2张； D.纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份. 11、下列关于会员升级条件描述错误的是（ ） A.注册会员：完成会员注册，即成为注册会员； B.银卡会员：至少有1次过夜房的消费记录； C.金卡会员：至少15个房晚是通过网上预付； D.会员满足升级条件后当日自动升级。 12、以下关于个人会员权益描述正确的是（ ） A.会员权益由会员基本权益和百宝箱组成； B.金卡会员：升金卡获赠2张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多种法宝，金卡专享活动； C.白金会员：升白金获赠4张50元房费抵用券（有效期半年），获赠订单加时器（+1小时）、免押金、免查房等多种法宝，白金专享活动； D.会员基本权益包括a.享受会员价 b.预订保留到19:00 c.凭有效二代身份证领取睡前牛奶。 13、关于会员资格下列描述错误的是（ ） A.一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分单独计算； B.会员的有效期是两年； C.会员身份保留包括会员的级别、储值功能、百宝箱、参与会员活动权利等； D.会员资格可以凭有效身份证件号码以及绑定的手机号码查询。 个人会员预订方式（ ACDEF ） A.网站预订： B.手机版： C.手机短信：156 2222 7777 D.手机客户端 E.客服热线：40087 40087 F.直接联系各分店前台 以下描述正确的是（ ） A.会员只能通过自主渠道预订90天内的房间。 B.会员预订保留到入住当天19:00，提前预付房间可整晚保留； C.对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时 效； D.自主渠道预定的订单在过了保留时效后不能自己取消。 以下关于的描述正确的是（ ） A.客人在早上8：30预定的房间，当天下午17:00前取消不扣除积分； B.客人在10月1日预定3天后的房间，10月3日18:00取消需扣除1000积分； C.客人在16:10预定的房间，当天没有入住需扣除1000积分； D.77特惠房取消不扣除积分，法宝也将失效。 17、下列关于77特惠房描述正确的是（ ） A.只有首次入住的会员才能