第七章护士言谈礼仪文件材料.ppt

课前回顾 1、男士与女士在社交场合握手，先伸手者为（ ） 2、在相距较远时，向对方致意适宜行（ ） 3、打电话时通话时间一般为（ ） 4、社会交往中，介绍的顺序应遵守的的国际公认规则是（ ） 4、日常社交礼仪的概念 5、名片的作用 6、护士称呼患者的禁忌 情境导入 案例1 张某，女，16岁，因急性肠胃炎入院治疗，在母亲的陪同下急诊入院。在急诊科检查后，急诊科护士电话通知内科病房。患者及家属来到内科病房；护士接待，安排患者入院。假如你是张某的责任护士接电话后如何按护理礼仪进行接待，向患者级家属进行自我介绍，引导患者进入病房，将新患者介绍给同病房的患者，并为其做入院介绍和保健指导，礼貌结束第一次沟通。分角色扮演 案例2 给一位高热患者进行口腔护理操作，你应该如何按照护理操作礼仪要求对患者进行操作前的解释、操作中的指导及操作后的嘱咐，以便顺利完成口腔护理工作？ 言谈礼仪即是人们进行语言交流过程中应具备的礼仪规范。 其目的是传递信息影响对方；实现和谐的人际关系；完善和提升个人或组织的形象 。 言谈是护理工作中最主要的语言沟通方式，由于护理工作的特殊性，其言谈技巧讲直接影响护理工作的水平和质量，言谈的内容和方式也反映出护理人员的素养、水平和能力。护士在收集资料中进行护理评估、诊断、目标、计划、实施的过程中都需要与患者进行交谈等等。 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪 言谈技巧 交谈方式 言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 善于赞美 掌握分寸 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 1、语言要文明礼貌 是言谈礼仪的最基本要求，可以赢得他人的好感、信任、体谅避免粗话、脏话等 敬语：问候敬语、致谢敬语、告别敬语等 谦语：谦称、致歉语 雅语：失聪、行动不便、逝世等 2、语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 语言规范 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 选题恰当 选择既定的话题 选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 方法得当 根据言谈的目的、场合、时间合理选择和运用 1、互动交流时 交谈、讨论、咨询等 停—没有想好不要开口 看—察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情 听—认真倾听对方的谈话 2、单项传递信息时 汇报、演讲、口头通知等应做到开场白有吸引力，重点突出，有条理等 善于赞美 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法