系列讲座7ISO管理体系方案.ppt

在ISO9001认证审核的实践中，经常发现有许多客户能自我发现一些问题，如内审、考核、检查、退换货、投诉等，也采取了一些措施，但这些措施有许多是走过场的，就事论事，仅仅纠正了不合格。事后，经常有重复发生的实例。 如注塑件的表面油污问题。ISO9001标准第8.5.2条款，对纠正措施提出了明确的要求。发现了问题，不但要改进，而且还要有效地改进。投入了资源想解决问题，就应该把它解决地彻底一些。要有效地解决问题，在于消除产生问题的原因 。 * 我们需要去解决的那些问题，通常是对组织是有影响的，当然，这里面有个影响大小的问题。 由于分析和解决问题的原因，通常需要时间，所以，组织应该先采取有力措施，先控制或消除不合格产品/服务本身。这叫“纠正 。 * 组织应该为采取纠正措施设立一个目标（处理到什么程度），最好有时间表。 标准要求记录纠正措施的展开、跟踪、结果和验收。 对纠正措施的管理应该形成文件制度。组织还要考虑采取措施的经济效益，不应该投入一百万去解决一个损害只有十块钱的问题。 问题的重复发生是有概率的，如果能正确预估，那是再好不过了 。 * 由于组织原有的体系是一个有机的整体，我们在采取有力的措施时，要考虑这些措施会不会影响到原有的体系，防止出现意想不到的问题。 百分之百的解决问题，只是一种理想状态。 企业在发展过程中，问题是解决不完的。就像我们的身体一样 。 * 二、ISO 14000和环境管理体系 （一）ISO简介 制定各行业的国际标准 协调世界范围的标准化工作 使标准化成为促进国际贸易的一种手段 * 二、ISO 14000和环境管理体系 （二）ISO 14000 的构成 ISO14000 环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继 ISO 9000标准之后推出的又一个管理标准。 包括SO14001-SO14100共100个 * 二、ISO 14000和环境管理体系 （三）ISO 14000 的基本特点 1.权威性：世界各国的普遍认同 2.普适性：适用于各种性质、类型和规模的组织，也适用于不同的地理、文化和社会条件，还适用于组织的各种活动，包括产品的生产和提供的服务。 3.自愿性：非政府组织，不具有法律上的强制性，只是非官方的一种规范。 * 二、ISO 14000和环境管理体系 （三）ISO 14000 的基本特点 4.操作性：内容具体、体系完整 5.持续性：根据形势的发展不断改进、充实和完善。 6.预防性： 由末端治理发展到污染预防的全过程管理 * 二、ISO 14000和环境管理体系 （四）环境管理体系 目的在于帮助企业在环境形势恶化之前制定有效的对策，确保企业顺利实现所谋求的环境目标和指标。 * * ISO管理体系 * 一、ISO （一）ISO简介 国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 * ISO的宗旨和任务 宗旨：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。 主要任务：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题 。 * ISO的内容与技术 标准的